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提问人：网友eelb123 发布时间：2022-01-07
[单选题]

入住阶段的物业前台接待岗人员应仔细、耐心的听取客户来访的原因，做好来访记录，能处理的项目当即落实解决，不能处理的项目应将客户意见作好客观记录，转交责任部门解决，并及时做好客户反馈；客户诉求及时记录（）上记录，并完善处理结果。

A.《客户诉求表》

B.《投诉信息记录表》

C.《业主来访信息表》

D.《值班信息记录表》

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第1题
前台接待岗服务范围是：（）

A.适用于销售厅前台接待岗

B.适用于样板间接待岗

C.适用于吧台区接待岗

D.适用于签约区接待岗

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第2题
入住阶段的物业前台接待人员每日上班提前（）分钟以站姿面带笑容向上班人员示意问候。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第3题
前台接待人员接电话时，应耐心（)。

前台接待人员接电话时，应耐心()。

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第4题
接待岗中由（）负责给当天的重要客人、有特殊订房要求的客人以及团体预分房间。

A.散客接待服务员

B.入住登记人员

C.分房组服务员

D.楼层服务员

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第5题
下列哪些阶段属于前期管理阶段的内容：（）

A.竣工验收阶段

B. 物业承接查验阶段

C. 物业入住阶段

D. 业主大会组建阶段

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第6题
物业入住阶段，物业档案资料收集来源于（)。A.建设单位B.物业服务企业C.业主

物业入住阶段，物业档案资料收集来源于()。

A.建设单位

B.物业服务企业

C.业主

D.监理单位

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第7题
下列哪个阶段属于前期物业管理阶段（)

A.装饰装修

B.建设阶段

C.销售阶段

D.物业承接查验阶段

E.物业入住

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第8题
在整个物业项目实施过程中，前期管理主要包括()。

A.物业承接查验阶段

B.物业入住阶段

C.业主大会选聘物业服务企业阶段

D.建设阶段

E.竣工验收阶段

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第9题
在服务标准篇的项目前期服务中，包含以下哪项内容。（）

A.保修岗服务标准

B.客服人员工作指引

C.客服与设计配合工作标准

D.签约前台接待岗服务标准

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第10题
下列所述哪些属于入住服务中前台接待岗的岗位职责？（）

A.接待客户的来电、来访并记录、解答、处理其提出的问题，及时转相关部门处理，并跟踪、反馈

B.入伙、装修手续的办理

C.办理施工人员出/入证件和物品的放行证明

D.特约服务项目的接待、执行工作

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