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提问人:网友sulynn2021 发布时间:2022-01-07
[判断题]

2019年计算区县公司营业厅满意度要素的加权方式是?整体满意度占比10%,营业厅环境占比20%,排队等候时长占比25%,业务办理时长占比25%,营业员服务态度占比20%,本指标为季度考核指标。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
国家电网公司营业场所包括:()。
国家电网公司营业场所包括:()。

A.所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅及其他补充的服务场所

B.所属各市区县供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所

C.所属地农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所

D.所属各市区县供电营业厅、农村供电营业厅、电费收缴点及其他补充的服务场所

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第2题
绿色通道权限范围包括省公司领导、省公司各职能部门(中心)领导、分公司领导、、各专业业务主管及区县分公司副经理、各专业业务主管或客户经理、营业厅经理等。()
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第3题
下列关于供电营业厅A、B、C、D四级设置要求正确的是()。

A.A级厅为地区中心营业厅,兼本地区供电营业厅服务人员的实训基地,设置于地级及以上城市,每个地区范围内最多只能设置1个。

B.C级厅为区县中心营业厅,设置于县级及以上城市,每个区县范围内最多只能设置1个。

C.B级厅为区县的非中心营业厅,可视当地服务需求,设置于城市区域、郊区,乡镇。

D.D级厅为单一功能收费厅或者自助营业厅,可视当地服务需求,设置于城市区域、郊区,乡镇。

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第4题
绿色通道权限范围包括省公司领导、省公司各职能部门(中心)领导、分公司领导、分公司部分中层干部、各专业业务主管及区县分公司经理、各专业业务主管或客户经理、营业厅经理等。()
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第5题
营业厅场景测评内容包含()。

A.营业厅整体满意度

B.营业厅环境

C.排队等候时长

D.业务办理能力

E.营业员服务态度

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第6题
区县自行申请导入ESOP系统的建档客户不会纳入满意度调查对象。()
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第7题
网上营业厅满意度的五大关键指标为什么?10年的考核指标为?
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第8题
客户业务办理完毕会收到由10086900下发的满意度测评链接。客户可根据自身的体验,()方面进行服务质量测评。

A.对营业厅整体满意度

B.营业厅环境

C.排队等候时长

D.业务办理时长

E.营业员服务态度

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第9题
区县集客评优评先主要是看业绩,和服务满意度表现关系不大。()
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第10题
ABC公司2019年的财务杠杆系数为1.5,该公司2018年的息税前利润为1200万元,所得税税率为25%,每年AB
C公司全部经营性固定成本和利息费用总额合计均为2 400万元。2019当年年初公司平价发行了一种债券,发行债券数量为10 000张,当年发行的全部债券年利息为当年利息费用总额的30%,发行价格为每张1 000元,该债券的期限为5年,每年付息一次。 要求:(1)计算ABC公司2019年的利息总额; (2)计算ABC公司2019年的经营杠杆系数; (3)计算ABC公司2019年债券筹资的资本成本; (4)计算ABC公司2019年的总杠杆系数; (5)若ABC公司2019年预计销售额增长20%,假定公司没有增发普通股的计划,公司无优先股,则该公司2019年预计税后净利润增长率为多少?

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