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提问人：网友ty2020 发布时间：2022-01-07

[判断题]

如航班因延误、取消、合并、更改机型等客观原因，或航班因超员安排旅客升舱、降舱，需调整航班旅客座位，在接到通知后，复核座位情况，信息报国内调度为旅客调整座位，并记录。（)

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第1题

若机上有旅客办理升舱,乘务长应在航班结束后5天内提交航班数据。()

此题为判断题(对，错)。

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第2题

以下关于旅客免费行李额的规定，正确的是（）

A. 非自愿改变舱位等级，按原票价等级享受免费行李额

B. 搭乘同一航班前往同一目的地的旅客的免费行李额可合并计算

C. 自愿升舱的旅客按原票价等级享受免费行李额

D. 经济舱儿童的旅客的免费行李额为10公斤

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第3题

单程及联程航班,机上付费升舱可以以单程、单段为计价单位,也可以多段合并升舱。()

此题为判断题(对，错)。

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第4题

货舱内产生汗水的原因是（）。

A. 船体温度下降至低于舱内空气露点

B. 船体温度升高至等于舱内空气的露点

C. 舱内空气露点升高至高于货物表面温度

D. A和C都对

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第5题

服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?()

A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务

B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱

C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮

D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务

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第6题

旅客王某，购买北京-上海的经济舱客票，客票价格1000元，托运行李30公斤，由于王某购买的机票被认定为超售，旅客非自愿升舱至公务舱，则旅客应支付逾重行李费()元。

A.0

B.150

C.450

D.300

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