客户增值服务是高于基本服务的能力，可以创造超额利润。

B.客户非增值服务

C.增值服务价值链

D.非增值服务价值链能

此题为判断题(对，错)。

B．专人咨询

C．锁定工程师上门

D．满意度回访关键人及最终客户

A. 调查

B. 评价标尺

C. 结果评审

D. 选择标准

B．收集处理客情信息

C．保管宾客的遗留物品

D．领取、发放客房所需用品

E．与酒店其他部门进行联络协调

此题为判断题(对，错)。

A.人身风险

C.投机风险

B.纯风险

D.客观风险

A．错误

B．正确