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提问人：网友陈珊 发布时间：2022-01-07
[多选题]

下列属于卓越服务的内容有哪些（)

A.尊重客人

B.宽容和理解

C.自觉的服务意识和服务意愿

D.凭自己当下的心情进行服务回应

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1天前
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第1题
旅游业的服务宗旨就是尊重客人的意愿,客人有哪些心理需求呢？A方便B安全C安静D公平

旅游业的服务宗旨就是尊重客人的意愿,客人有哪些心理需求呢？

A方便

B安全

C安静

D公平

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第2题
东道主是接待的一方，应坚持做到（)。

A.要有周到的服务意识

B.不把自己的喜好强加于人

C.以客人的意愿为主导

D.尊重客人的愿望

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第3题
卓越服务应该具有下列哪些含义？()

A.满足管理者的意愿

B.满足服务员的意愿

C.个性化

D.增值

E.降低成本

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第4题
导游员要不偏不倚地对待旅游者，对所有人同样热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的（)。A.宽容

导游员要不偏不倚地对待旅游者，对所有人同样热情、友好、尊重，这体现了导游服务理念中的()。

A.宽容理解

B.诚信待人

C.服务意识

D.融为一体

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第5题
导游服务的理念是()。

A.诚信待人

B.宽容理解

C.服务意识

D.加以引导

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第6题
衣帽间为客人提供存取衣帽服务做法正确的是（)。A.有存取手续B.凭客人自己确认C.收费D.无人看管

衣帽间为客人提供存取衣帽服务做法正确的是()。

A.有存取手续

B.凭客人自己确认

C.收费

D.无人看管

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第7题
属于网点服务精神建设理念内容的有()

A.让追求卓越成为习惯

B.保持积极的心态

C.尊重客户价值和人格

D.自觉遵守客户服务标准和流程

E.加强与客户的有效沟通

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第8题
客人对前厅服务的心理需求有（)。A尊重B快速C便捷D求知

客人对前厅服务的心理需求有()。

A尊重

B快速

C便捷

D求知

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第9题
下列各项属于社会工作者制订服务计划原则的是（）。

A.简单易懂

B.有服务对象的参与

C.计划与工作的总目的、宗旨相符合

D.尊重服务对象意愿

E.详细、具体

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第10题
下列选项接待主旨理解错误的是()．

A.客随主便

B.尊重客人

C.服务客人

D.主随客便

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