在线办理2G业务时，首先要查询用户是否有预约受理，如有预约受理，不要受理，建议用户下月再申请。请写出在营帐系统里具体查询预约受理方法的两种途径？

A.代客开通电话银行

B.在线签订薪金溢协议

C.代客退订工银信使业务

D.查询外拨记录

A.提供有效身份证件或服务密码。（委托他人办理的，代办人应同时提交委托人及本人有效身份证件原件）。

B. 如已开通国际长途、国际漫游业务，须先取消后再办理，按照2G预付费产品国际业务开通范围默认开通相关国际业务。

C. 3G用户转为2G后付费用户后，客户的客户资料、预存话费、预付话费、积分、服务密码等仍保持不变。

D. 3G用户有欠费的可以转到2G后再交清欠费

A.登录电子邮政站点(183网站)

B.登陆中国邮政网站(chinapost)

C.在线查看订单

D.在线办理邮政业务

A.查看BSS中用户是否为欠停状态

B.通过知识库查询用户的包年套餐内容

C.结合计费查询欠停的金额和原因

D.请用户带身份证原件到营业厅办理

E.根据业务规则，向用户解释交费周期，请用户尽快交费复机后办理相关业务

B.设置PC网卡的IP获取方式为DHCP，并采用网线将其与光猫直连，分别Ping光猫LAN口地址和www.baidu.com。如果光猫LAN口地址不能Ping通，说明ONU存在故障

C.进入光猫管理界面，检查用户PPPOE账号是否输入正确，或者账号资费是否正常

D.进入光猫管理界面，查询光猫是否PPPOE拨号成功。如果拨号成功，说明家庭网络接入侧没有问题