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提问人:网友songwei1010 发布时间:2022-01-07
[单选题]

在进行客户关系管理工作中,通常将识别核心客户的标准定为

A.核心客户数占全部客户数的15~20%,给企业带来10~20%效益

B.核心客户数占全部客户数的20~25%,给企业带来20~30%效益

C.核心客户数占全部客户数的20~25%,给企业带来30~40%效益

D.核心客户数占全部客户数的20~30%,给企业带来70~80%效益

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第1题
在客户满意度提升中,以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响()

A. 降低客户成本

B. 标准服务流程执行

C. 增加服务内容

D. 强化客户服务感知

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第2题
商业模式已经是关于重新定义客户价值的讨论,关注客户价值,将客户细分,始终把目标客户的需求和期望视为最重要的。
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第3题
客户关系管理中客户信息的作用主要体现在()。

A. 客户信息是正确认识客户和客户需求的基础

B. 客户信息是个人客户经理掌控客户的途径

C. 客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据

D. 客户信息是客户经理完成销售目标的保证

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第4题
在与客户建立客户关系后的10个工作日内,反洗钱中心将基于客户经理在客户初次身份识别时收集的信息,对客户开展洗钱风险评估。金融机构客户通过问卷完成客户身份识别后生成的手工评定评级与反洗钱系统生成的风险等级不一致时,应按照“孰低”原则人工维护反洗钱系统中的客户洗钱风险等级。()

此题为判断题(对,错)。

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第5题
在客户档案管理技巧中,应从哪些方面来识别客户特征?
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第6题
某电冰箱生产企业对A城市的100户居民进行市场需求调查,其中2018年准备更换电冰箱的用户30家,A市居民有30万户,则A市今年电冰箱的市场需求量约为

A、9万(台)

B、8万(台)

C、10万(台)

D、7万(台)

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第7题
企业外部信息资料的调查对象有

A、需要者

B、直接竞争对手

C、间接竞争对手

D、销售渠道

E、有关部门和团体

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第8题
市场预测采用销售人员综合意见法的缺点是

A、销售人员的判断总有误差

B、销售人员可能对公司的总体规划不了解

C、销售人员对购买者意向缺乏了解

D、销售人员可能故意压低预测数字

E、销售人员可能缺乏预测所需的知识

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第9题
在新产品刚投入市场时采用高价以期在短期内获得高额利润的定价策略是

A、渗透定价

B、撇脂定价

C、心理定价

D、折让定价

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第10题
企业选择目标市场时需要考虑的因素有

A、企业实力

B、产品的特性

C、市场的特性

D、市场所处的生命周期阶段

E、企业的所有制结构

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