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提问人：网友tangmanyun2019 发布时间：2022-01-07
[单选题]

（)也是一种服务展示形式，来自服务企业本身以及其他引人注意的信息可以通过多种媒体传播来展示服务。

A.价格

B.物质环境

C.信息沟通

D.促销信息

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1天前
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1天前
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第1题
服务有形展示的作用主要体现在（）。 A.便于对服务过程进行控制 B.通过有形展示设计来寻求差别

服务有形展示的作用主要体现在（）。

A.便于对服务过程进行控制

B.通过有形展示设计来寻求差别化

C.有助于企业区分提供的服务类型

D.有助于企业对服务质量进行管理

E.为处于服务环境中的顾客提供帮助

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第2题
服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具，它借助于流程图，通过持续地描述服务过程、服务遭遇、员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。（)
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第3题
制定正确的价格能传递适当的信息,是一种对服务的有形展示.判断题

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第4题
服务活动过程本身也是一种服务证据，它包括()。

A.服务行为事件及操作步骤

B.服务操作技术、操作标准及灵活性

C.服务操作者及其表演

D.参与服务活动的顾客

E.展示其服务活动过程的名片、文具等

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第5题
制定正确的价格能传送适当的信息，是一种对服务的有形展示（）
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第6题
制定正确的价格能传送适当的信息，是一种对服务的有形展示。（）
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第7题
7Ps营销组合是指（）。

A.产品、推广、价格、销售、人、有形展示、服务过程

B.产品、价格、渠道、促销、人、有形展示、服务过程

C.产品、公关、价格、渠道 、物、有形展示、服务过程

D.产品、价格、促销、广告、人、无形展示、服务过程

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第8题
（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。

A.人员展示

B. 品牌载体展示

C. 信息沟通展示

D. 服务环境展示

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第9题
（）是指通过对员工形象与举止的适当表现，来提供给顾客以评价服务感受的有形线索

A.人员展示

B.品牌载体展示

C.信息沟通展示

D.服务环境展示

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第10题
提供理疗健康服务的企业，通过展示其具有最新技术的设备，以获得顾客的信任和选择。这体现了服务营销7P组合的（）。

A.价格

B. 促销

C. 渠道

D. 有形展示

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