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提问人：网友qinmiqinmi 发布时间：2022-01-07

[判断题]

客户满意度是建立高质量客户关系的基础。客户关系管理是建立高质量客户关系的基础。（)

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第1题

客户从没有向公司投诉产品质量问题，公司可不必监控客户满意度。

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第2题

客户满意度受两大因素影响，其中哪不是（）

A. 客户的实际获得值

B. 客户的满足感

C. 客户的期望值

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第3题

（）认为客户关系管理是为增进盈利、收入和客户满意度而设计的企业范围的商业战略。

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第4题

在客户满意度提升中，以下哪一个因素对提高客户的实际获得值有重大影响（）

A. 降低客户成本

B. 标准服务流程执行

C. 增加服务内容

D. 强化客户服务感知

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第5题

3、不能满意度提升的因素：

A、赢得客户的忠诚

B、赚取更多的利润

C、管理顾客期望

D、提升客户的感知

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第6题

商业模式已经是关于重新定义客户价值的讨论，关注客户价值，将客户细分，始终把目标客户的需求和期望视为最重要的。

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第7题

按供需关系可分为忠诚客户、（）。

A. 固定客户和流动客户

B. 零散客户和潜在客户

C. 一般客户和重要客户

D. 忠诚客户和潜在客户

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第8题

（）可以培养出忠诚的客户。

A. 客户抱怨

B. 客户投诉

C. 客户咨询

D. 支持

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第9题

客户（）是影响客户流失的重要因素

A、不满意

B、不关注

C、不忠诚

D、不沟通

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第10题

客户关系管理系统中哪个直接影响客户满意度（）

A. 数据与系统管理

B. 客户渠道管理

C. 客户关系数据查询

D. 客户关系分析

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