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提问人：网友17***580 发布时间：2022-01-07
[判断题]

服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉（)

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“服务员在处理投诉时要注意，如果不是你本人造成客人的损失，千万不要接受宾客投诉()”相关的问题
第1题
如果在正餐厅用餐迟到了，应该 （ ）

A、别进去

B、餐厅经理指引

C、随便找位置

D、给服务员小费请他让我进去

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第2题
遇酗酒闹事的客人，服务员应采取镇静态度,妥善处理。
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第3题
广州某酒店1068房间的客人李先生偕夫人提着行李到楼层服务台退房。按常规，服务员要进行查房。这时，李先生有点不悦，嘴里嘟囔着：“谁会要你房间那些东西。”实习生小戴进房后，首先发现房间内大面积地毯浸湿，又大致扫视一下房内的其他地方，回到服务台，对李先生说：“对不起，先生，房间地毯打湿了，按规定，你应该给予一定的赔偿。”可李先生说：“我们又不是故意的，不赔。”服务员小戴为难了，找来楼层领班处理此事。领班进房核查，又发现沙发和茶几之间的地毯烧了两个烟头洞。再一次向李先生提出索赔，李先生火了，认为领班刁难他，反而投诉酒店服务态度恶劣，难为客人。

根据上述案例，回答下列问题：

(1)此案例产生这些问题的原因是什么?

(2)客人投诉会带来什么后果?

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第4题
礼貌待客就是要求服务员对客人要( )。
A.关心其年龄、收入，做好针对性服务

B.根据其地位、职务选用不同的服务方法

C.多与客人交流、拉关系，在称呼上称“你”

D.注重仪容仪表，用语文明，尊重客人，规范化服务

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第5题
给客人带来不便时，应对客人说对不起。
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第6题
若客人投诉反映客房送餐的某一食物不洁，作为客房服务员你应（）。

A. 向客人表示歉意

B. 不予理采，让客人向送餐部反映

C. 免收不洁食物的费用

D. 首先向客人表示歉意，再征得客人同意后通知送餐部重新调换食物

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第7题
客房楼层领发客用品必须由主管负责领发工作()

此题为判断题(对，错)。

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第8题
《旅游饭店星级的划分与评定》(GB/T14308---2010)对总机服务的要求是:在正常情况下,电话铃响10秒钟内应答。()

此题为判断题(对，错)。

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