题目内容
（请给出正确答案）
A．建立和完善所管理客户的信息档案
B．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
C．对客户档案信息进行动态的维护和管理
D．密切关注所管客户资金动向
E．在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时向主管报告
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A. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. 个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行
D. 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
B．若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。
C．若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
D．在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
B．货比三家
C．激将技巧
D．为人置梯
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