题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-02-14
[主观题]
在营业过程中,不免要面对客户的各种投诉,在处理客户投诉时一般有几个步骤?
简答题官方参考答案
(由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进、分析反馈。
在处理完客户投诉之后,要做好投诉处理总结工作,一般包括做好客户投诉记录和()。
A.向上级领导汇报
B.将客户投诉录入CRM系统
C.对每一客户投诉事件进行小结
D.与相关责任人沟通,确保今后类似事故不再发生
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