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提问人:网友zoufutai 发布时间:2022-01-07
[多选题]

五月的一天晚上, 深圳三星级错错酒店的餐厅来了 4 位熟客,看得出来他们是久未相见的老朋友。在点菜时,实习服务员小李很热心地向客人推荐餐厅特色菜茶花鸡,客人欣然接受。当茶花鸡上桌时,小李又热情地向客人介绍本餐厅其他特色食品,在座的客人非常满意 小李的服务。在客人们津津有味地品尝茶花鸡时,小李看到客人的骨碟已满,就走近一位年轻人说:“对不起,先生,给您换一下骨碟好吗 ”,此时客人右手正拿着一只鸡翅,见状忙侧身让开,为避免碰到小李,客人还把右手举过了肩膀,小李发现骨碟中还有一只鸡脚时,便提醒客人:“先生,还有一只鸡脚呢!”客人又连忙用左手拿起那一只鸡脚,手拿鸡脚和鸡翅的客人为不影响小李更换骨碟而双手高举作投降状,一旁的年老客人看到后便打趣说:“怎么, 是不是喝不下酒向我投降啊 ”客人一听,连忙自嘲说:“我是向服务员投降,要说到喝酒,我哪会怕您。等她换好碟,我好好与你喝几杯。”等到小李换好骨碟,两位客人果真要比拼喝酒。当两人干完第一杯酒后正凑在一起说话时,小李过来说:“对不起,先生,给您倒酒。”两位客人不约而同地向两边闪,小李麻利地为两人斟满酒,两人又干了一杯,然后又凑在一起说话,小李又不失时机地上前说:“对不起,先生,给您斟酒。”此时的年轻客人突然对着小李大声怒吼道:“没看到我们正说着话的吗 你烦不烦啊“。服务员小李一脸的茫然,不知道该怎么办才好。 结合本案例,试分析服务员小李的服务出现了()问题

A.不应该为客人推荐茶花鸡

B.席间服务太周到

C.酒店的服务规程太严格

D.没有重视服务的灵活性

E.没有顾忌宾客的个性需求

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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
五月的一天晚上, 深圳三星级错错酒店的餐厅来了 4 位熟客,看得出来他们是久未相见的老朋友。在点菜时,实习服务员小李很热心地向客人推荐餐厅特色菜茶花鸡,客人欣然接受。当茶花鸡上桌时,小李又热情地向客人介绍本餐厅其他特色食品,在座的客人非常满意 小李的服务。在客人们津津有味地品尝茶花鸡时,小李看到客人的骨碟已满,就走近一位年轻人说:“对不起,先生,给您换一下骨碟好吗 ”,此时客人右手正拿着一只鸡翅,
A.不应该为客人推荐茶花鸡

B.席间服务太周到

C.酒店的服务规程太严格

D.没有重视服务的灵活性

E.没有顾忌宾客的个性需求

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第2题
大堂吧的 WoW 服务 Den 夫妇因为一次商务旅游入住了酒店,他们在酒店总共呆了五天,在此期间,Den 夫妇经常 到酒店的大堂吧休憩并点上一杯喝的。一天,Den 夫人在大堂吧点了一杯鸡尾酒,而酒店没有制作 这款鸡尾酒的其中一款配料,于是 Den 夫人便另外点了一杯咖啡。第二天,他们又像往常一样去了 大堂吧,当时的酒店员工 Tina 微笑着对 Den 夫人说:“您好,昨天您点的那款鸡尾酒,我们后来 专门去找了配料,现在找到了,需要给您来一杯吗 ”Den 夫人非常的惊讶,WOW!很高兴的立即表 示来一杯。之后,Tina 也陪着 Den 夫妇聊聊天,发现他们对所在城市的旅游信息完全不清楚,这 时,到了 Tina 下班的时间,Tina 主动提出:“我现在休息了,如果你们不介意,我可以带着你们 到城市中心看一看。” 又一次的 WOW!客人非常高兴的接受了 Tina 的陪同! 一是当 Den 夫人在大堂吧点了一杯鸡尾酒但酒店没有时,学生去思考该如何应对。 二是发现 Den 夫妇对所在城市的旅游信息完全不清楚时,学生去思考该如何反应。 课堂形式:全班同学按照分组形式来对这两处思考点进行讨论,并将讨论结果以 Role Playing()的形式表演出来

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第3题
鄞州万达 “万达48克拉”业主抱团起诉求退房 【原告业主的看法】 2010 年94名业主在宁波鄞州万达楼盘“48克拉”一共购买了89间商品房。当时该公寓的宣传资料说,公共设施达到五星级酒店标准,最吸引眼球的是16层和32层还有个“空中花园”,加上其他种种近乎完美的配套,他们才下了单。 但是,房子交付后,房主发现买到的和看到的“相去甚远”:室内砌有空调主机外机放置柜,影响空间使用,内部装修也与宣传及样板房严重不符,内部设施没有按照承诺设置;规划设计变了,增加了商务房、商铺,而减少了车位数量;当时说好了在16层和32层有个“空中花园”如今变成了消防避难层...... 2010年6月,万达48克拉94名业主将宁波万达置业告上法庭。业主们认为,开发商未尽合同约定义务,构成违约,要求其兑现承诺,或返还房款共计380多万元。 【万达置业代理人的解释】 有关楼盘的宣传资料,对“空中花园”的描述并非要约(),且避难层是根据政府的规划建的,在不妨碍避难功能的情况下,平时也可搞些绿化作为业主的休闲空间,但业主要求将之改建为“空中花园”,既无合同依据,也不符合政府批准的规划。 万达置业还指出,他们的内部期刊中的宣传不构成合同内容,样板房同样不能作为买卖双方确定各自权利义务的依据。这一点在与业主们所签订的商品房买卖合同中也已有明确约定。他们完全是按合同约定交的房,而且这94名业主也办理了房屋交接手续。因此,要求驳回业主的诉讼请求。 【法院判决】 一审宣判房主败诉,其中53名原告不服,向宁波市中级人民法院提起上诉。二审法院驳回了业主们的上诉,维持原判,目前判决已生效。 【问题】 1 、什么是要约 什么是要约邀请 2 、日常生活中样板房和广告宣传是不是要约 为什么 3 、案件中为什么业主会败诉 作为业主应该如何防范风险 请援引2003年最高院公布的《关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》中的条款解释说明

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第4题
鄞州万达 “万达48克拉”业主抱团起诉求退房 【原告业主的看法】 2010 年94名业主在宁波鄞州万达楼盘“48克拉”一共购买了89间商品房。当时该公寓的宣传资料说,公共设施达到五星级酒店标准,最吸引眼球的是16层和32层还有个“空中花园”,加上其他种种近乎完美的配套,他们才下了单。 但是,房子交付后,房主发现买到的和看到的“相去甚远”:室内砌有空调主机外机放置柜,影响空间使用,内部装修也与宣传

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第5题
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