下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识,正确的一项是()
A.正相关关系
B.客户满意等于客户忠诚
C.负相关关系
D.客户满意不等于客户忠诚
- · 有4位网友选择 D,占比20%
- · 有3位网友选择 B,占比15%
- · 有3位网友选择 A,占比15%
- · 有3位网友选择 D,占比15%
- · 有2位网友选择 C,占比10%
- · 有2位网友选择 C,占比10%
- · 有2位网友选择 B,占比10%
- · 有1位网友选择 A,占比5%
A.正相关关系
B.客户满意等于客户忠诚
C.负相关关系
D.客户满意不等于客户忠诚
A.客户忠诚并不一定意味着客户满意
B.在无约束因素的情况下,只有当客户感知服务质量优异,客户非常满意的情况下,客户才能保持忠诚
C.客户满意意味着客户忠诚
D.客户满意度与忠诚度存在着正相关关系
A.客户满意是客户忠诚的前提和基础
B.只有非常满意的客户,才有可能成为忠诚客户
C.对优质客户或高端客户,必须做到让客户非常满意
D.使客户有一次非常满意的体验即可让其成为忠诚客户
E.忠诚客户对公司先前、现在、未来的所有服务都非常满意
客户满意与忠诚间的关系主要受到了客户期望的影响,行业竞争程度对两者间的关系并无影响。()
A.①忠诚②忠诚③满意④满意
B. ①忠诚②满意③忠诚④满意
C. ①满意②忠诚③忠诚④满意
D. ①忠诚②满意③满意④忠诚
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