题目内容
（请给出正确答案）
A.顾客价值是顾客忠诚的最源驱动力
B. 顾客满意是顾客忠诚的最源驱动力
C. 在转换成本的作用下，顾客满意与顾客忠诚的关系可能发生变化
D. 满意的顾客未必是忠诚的顾客
参考答案
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A.满意的顾客一定忠诚
B.忠诚的顾客一定满意
C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响
D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素
A.顾客满意必能产生顾客满意
B. 忠诚的顾客一定是满意的顾客
C. 顾客价值的提高，必将带来顾客忠诚度的提高
D. 转换成本与顾客满意是两个独立的顾客忠诚驱动因素，不可把他们放在一起来研究顾客忠诚驱动因素
A.要努力降低顾客购买成本
B.把满足顾客需求、不断追求高度的顾客满意放在第最后
C.以消费者为中心实施有效的营销沟通
D.在追求顾客满意方面取得了很大的进展
A.如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意
B.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数
C.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受
D.顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述
A.售前客服作为一个直接影响顾客体验的岗位在与顾客交流过程中通过客服认真的倾听，耐心的解答，主动为顾客提供帮助，让顾客有良好的购物体验
B.现在网络平台商品，顾客搜索浏览成本越来越高，当顾客选择一家店铺以后，只要产品满意，服务贴心，一般就不会轻易更换到其他店铺购买所以良好的客户服务能有效的提高顾客对店铺的忠诚度，即提升店铺的复购率
C.客服岗位在售前接待和顾客有亲密的接触，因此客服服务质量优劣会影响店铺服务类数据的分值
D.商家在开店过程中难免会遇到包括退货、交易纠纷、顾客投诉等风险，客服对产品足够熟悉、规则熟悉、积极主动的与顾客沟通，就会降低很多风险
E.店铺竞争激烈，店铺引流的成本也越来越高，进入店铺的每一个流量对商家来说都是至关重要的，都应该使之产生收益，提高流量的价值
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