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提问人：网友zhangwe2019 发布时间：2022-01-06

[单选题]

客户投诉淘宝商家未在72小时内发货，以下情况将投诉成功的是()。

A.商品是定制的家具

B.商品正在参加网店内部促销活动

C.网店详情已写明商品将在7天内发出

D.商品正在参加淘宝聚划算活动

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第1题

消费者9月10日在天猫拍下某商品，商家9月12日点击发货，实际快递9月15开始揽件。消费者投诉未按

约定时间发货，根据《淘宝争议处理规则》，以下说法正确吗？

虽然实际快递揽收时间超过72小时，但是商家点击发货的时间在72小时内，所以消费者投诉不成立

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第2题

下列关于延迟发货不正确的是?( )

A、延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在72小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为

B、商家的发货时间，以快递公司系统揽件信息时间为准

C、延迟发货投诉成立后，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之30(金额最高不超过500元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付

D、商家存在延迟发货如果天猫核实成立后会扣除6分，属于A类违规

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第3题

商家在发货后（上传物流单号）的（）小时内，该物流单号未在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息叫做揽件超时

A.48

B.24

C.72

D.12

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第4题

揽件超时如何判断（）

A.商家在发货后的12小时内，该物流单号未在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息

B.商家在发货后的24小时内，该物流单号未在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息

C.商家在发货后的48小时内，该物流单号未在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息

D.商家在发货后的72小时内，该物流单号未在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息

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第5题

淘宝规定所有已付款的订单，卖家必须在72小时内完成发货处理，并如实反馈发货快递单号，否则用户有权利以延迟发货为由对卖家发起投诉，淘宝将对卖家进行扣除（）分的处罚。

A.3

B.5

C.6

D.1

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第6题

订单延迟发货后的72小时内仍未发货或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货。买家投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元（）

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第7题

王超9月10日在天猫国际拍下某商品，商家9月12日点击发货，实际快递9月16开始揽件。王超投诉未按约定时间发货，根据《淘宝争议处理规则》，以下说法不正确的是？

A.虽然实际快递揽收时间超过120小时，但是商家点击发货的时间在120小时内，所以王超投诉不成立

B.天猫规则认定的发货时间为：物流公司官网第一条揽件信息出现的时间点。

C.商家若在规定时间内将货物发出，但由于物流公司系统问题，导致未能产生揽件信息，需商家提供物流开具的凭证，证明实际揽收时间

D.商家逾期发货的订单中，若李岩申请退款，商家应当追回已经发出的商品，如商品已到目的地的，王超可拒绝签收并不承担任何费用

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第8题

顾客来电催送货，表示第三方商家电话联系不上，客服核实订单未发货，以下客服操作正确的是（）

A.核实下单在48小时内，告知客户平台发货周期为48H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

B.核实下单在72小时内，告知客户平台发货周期为72H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

C.核实下单在48小时内，联系商户催发货，若客户要求赔偿，可根据商品支付金额30%（上限500元云钻）赔付标准赔付

D.核实下单在24小时内，告知客户平台发货周期为24H，建议耐心等待商户发货，可联系商户催促

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第9题

如客户的现货订单未在48小时内发货，客户投诉申请未按约定时间发货，则按照天猫规则，需赔付多少（）

A.2%

B.3%

C.5%

D.30%

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第10题

以下哪种备货情况符合淘宝商城要求？

A.实际备货数量与发布的商品数量不符

B.现下单现生产

C.所发布的商品均有一定数量备货确保买家付款后72小时内发货(部分商品除外)

D.发布的商品买家拍下3天后发货

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