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提问人：网友xiayan188
发布时间：2022-01-06
[主观题]
如果客户对产品满意，客户会主动提出成交的请求。（)
如果客户对产品满意，客户会主动提出成交的请求。()
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A. 客户对产品的某一特性非常感兴趣
B. B.客户主动询问产品价格
C. C.客户对你的产品介绍漠不关心
D. D.客户的要求得到满意的答复
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第2题
旁敲侧击法：客服代表在客户有明确的成交意向后，复述产品优点，直接提出成交建议。如：“这项业务既可以帮您节省话费，还给您赠送一部宽带无线猫，不如我现在帮您办理吧，相信您一定会满意的。”（）
第5题
客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式.
A.客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；
B. 客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；
C. 客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；
D. 客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；
第6题
客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式
A．客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；
B．客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；
C．客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；
D．客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；
第7题
成交阶段最开始的时候不要把全部利润都给了客户，一定要保留一定的()。当最后不能够令客户对服务或产品完全满意的时候，还有底牌可以争取客户的态度。
成交阶段最开始的时候不要把全部利润都给了客户，一定要保留一定的（)。当最后不能够令客户对服务或产品完全满意的时候，还有底牌可以争取客户的态度。
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第8题
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量与客户期望相一致时，会感到物有所值，顾客的期望得到证实，则（），如果没有竞争者，顾客可能会继续使用所选的产品和服务，一旦出现更强劲的竞争对手，则将失去客户。
A.可能满意
B. 可能非常满意
C. 可能不满意
D. 可能满意或没有不满意
第9题
你在公司举行的市场活动中，听到坐在你前方的两个来宾正在讨论你们公司的产品优劣势，这时你会（）。
A.装作也是来宾，参与到他们的讨论中，收集更多的客户反馈
B.立刻找产品部门或者售前的同事过来，让他们解答客户的问题
C.主动上前与对方认识，并耐心倾听对方对产品的观点和意见
D.主动进行自我介绍，如果对方热情回应，就交换一下联系方式
第10题
您正在帮助产品开发团队分析产品的特性，并使用Kano模型确定这些特性的优先级。对于预计不会使客户满意，但如果不可用客户就会非常不满意的产品特性，您会选择什么类别（）
A.绩效型Performance
B.漠不关心Indifferent
C.基本Basic
D.反向Reverse
