题目内容
（请给出正确答案）
A.您在哪里工作
B. 您能提示我怎样改进服务计划才能使顾客更加满意呢？
C. 您觉得我这样做对吗
D. 您是这样认为吗
参考答案
简答题官方参考答案
（由简答题聘请的专业题库老师提供的解答）
网友提供的答案
更多“寻求顾客帮助和咨询时，最合适的说法是（）。”相关的问题
B．告知顾客:感谢您的反馈，我这就联系工程部检查维修，下次您来用餐时，遇到任何问题，请立即告知服务人员，我们很乐意为您提供更舒适的服务。也欢迎您在意见薄上，留下您的宝贵意见，帮助我们持续改善
C．告知顾客:我马上去学习空调维修
D．告知顾客:您怎么没和包厢服务人员反映啊这不属于我的工作
案例1-6 IBM的市场营销观念
IBM在技术方面并不是最先进的，但在计算机行业一直保持着领导者地位。是什么保持了其在行业中的领导地位的呢？一切为顾客着想，向顾客提供尽可能好的产品和服务。
IBM致力于对顾客的基础服务，主要采取以下一些措施：训练进入其客户的计算机程序员；提供系统工程人员到企业去帮助决策计算机应当处理的工作类型以及如何在计算机上处理这些工作；开发简化的计算机程序语言，使最终的程序工作对客户公司更为容易。
这些帮助顾客提高效益的做法从短期看来是付出了一定的代价，但使其长期获益。如20世纪50年代，智力保险公司向IBM购买了700多台电子计算机，IBM公司花费了100多万元为其提供服务，30多年后，智力保险公司仍然主要使用IBM的计算机设备。
长期以来，IBM坚持以顾客为导向，使计算机能满足其顾客的需要和欲求。正如一位咨询企业的总裁所言：“IBM没有单为技术而引进技术，他们有一个商业计划。如果技术不能与此计划相一致，他们就将其束之高阁。”
就像IBM一样，美国许多其他以营销为导向的公司视适应其顾客的兴趣超过仅为技术而提高技术。这些相信市场营销观念的企业通过市场调研去寻求：他们的顾客想要什么样的产品和服务；企业怎样才能最好地提供这些产品和服务；他们的顾客什么时候需要这些产品和服务；公司应当怎样进行其产品和服务的促销。
请问：
IBM公司能够长期保持其在电子计算机市场统治地位的秘诀是什么？其市场营销观念的内容是什么？
A.您好，**先生/女士，我的工号是**。非常感谢您提出的宝贵建议，我们也会就该问题广泛搜集客户意见，在客户感知的基础上不断完善我们的业务规则和流程
B.您好，**先生/女士，我的工号是**。非常感谢您对我个人服务提出的意见，让我有机会找出不足，希望您能给我一个改进的机会。如果我之前解答不到位，我再给您解释一遍，好吗
C.也许您之前经历过这样的事情，所以现在您有这个担忧我非常能够理解。我的工号是**，您记录好，我一定会如实反馈您的问题。请您相信我们
A.学校提供给学生的心理咨询是收费的
B.在学校接受心理咨询，老师们可以查看我的咨询记录
C.学校的心理咨询就像讲课一样，咨询师讲，我记录学习
D.环境适应问题、情绪问题、人际心理问题等都可以寻求学校心理咨询服务帮助
患者男，70岁。2年前被诊断为焦虑症，常因小事发脾气，护士下列用语不当的是
A、“您能谈谈您的焦虑感受吗？”
B、“请您在我的指导下进行放松。”
C、“您是因为胃炎可能癌变才觉得焦虑吗？”
D、“下面我给您介绍一下焦虑症的性质。”
E、“我们可以想一些办法来缓解身心不适。”
A.您说的确实是有一定的道理，如果我们能帮您一定会尽力，如不能帮您的地方，也希望您能见谅
B.肯定没有这样的处理办法，您在为难我，我需要向上级汇报才行
C.尽管我们目前暂时无法立刻去处理或解决这件事情，但可以做到的是……
D.非常感谢家长的建议，现在暂时没有这方面的业务，我们会收集您宝贵的建议
A.“您能谈谈您的焦虑感受吗？”
B.“请您在我的指导下进行放松。”
C.“您是因为胃炎可能癌变才觉得焦虑吗？”
D.“下面我给您介绍一下焦虑症的性质。”
E.“下面我给您介绍一下焦虑症的性质。”
A.您是因为胃炎可能癌变才焦虑吗
B.请您在我的指导下进行放松
C.您能谈谈您的焦虑感受吗
D.下面我给您介绍一下焦虑症的性质
E.我们可以想办法来缓解身心不适
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