不要轻易打断客户的叙述,也不要批评客户的不足()
- · 有7位网友选择 对,占比77.78%
- · 有2位网友选择 错,占比22.22%
A.为他们提供发表高见的机会
B. 不要轻易反驳或打断其谈话
C. 找到客户熟悉并且感兴趣的话题
D. 不要轻易托出你的底盘
E. 提出一些简单的问题刺激客户的谈话欲
A.倾听中要有诚心,不要假装听,要抱着热情和负责的态度进行倾听
B.要有耐心,不要轻易打断客户的讲述,更不要匆忙做结论
C.同时要有同理心,以沉默表明理解客户内心的痛苦
D.要关注客户的语音语调和内在情绪变化,不漠视客户的痛苦
E.做一个主动的倾听者,并做好相应记录
A.倾听中要有诚心,不要假装听,要抱着热情和负责的态度进行倾听;
B.要有耐心,不要轻易打断客户的讲述,要及时做结论;
C.同时要有同理心,不要用沉默代替倾听,要关注客户的语音语调和内在情绪变化,不漠视客户的痛苦
D.做一个主动的倾听者,并做好相应记录。
关于倾听的表述。错误的是()。
A.倾听中要有诚心。不要假装听,要抱着热情和负责的态度进行倾听。
B.要有耐心,不要轻易打断客户的讲述,要及时做结论。
C.同时要有同理心,不要用沉默代替倾听,要关注客户的语音语调和内在情绪变化,不漠视客户的痛苦。
D.做一个主动的倾听者,并做好相应记录。
在进行投诉处理时,不应出现下列动作中的哪一项()
A.首先致歉,安抚客户的情绪,表示理解客户的心情,但不要轻易认同
B.在解决客户投诉时,要加以记录,形成书面文件
C.告知客户处理的时间,并及时为客户解决问题
D.中途打断客户的倾述
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