题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-01-30
[主观题]
简述处理客户投诉的沟通技巧
简答题官方参考答案
(由简答题聘请的专业题库老师提供的解答)
1.移情法
2.三明治法
3.谅解法
4.3F法
客户的感受(Feel)别人的感受(Felt)发觉(FounD.
5.7+1说服法
是针对客户投诉的产品或服务进行分段说明,与客户体验相结合,以取得客户认同的一种沟通技巧
6.引导征询法
2.三明治法
3.谅解法
4.3F法
客户的感受(Feel)别人的感受(Felt)发觉(FounD.
5.7+1说服法
是针对客户投诉的产品或服务进行分段说明,与客户体验相结合,以取得客户认同的一种沟通技巧
6.引导征询法