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提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-04
[判断题]

客户诉求、报事接报第一人为首问责任人，客户诉求、报事处理延时、不当导致客户投诉的，由接待第一人承担主要责任，相关经办人负连带责任，部门负责人负监管不当责任（）

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1天前
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第1题
客户报事以首问制为原则，第一时间接收人（被询问人）即为责任人，不得推诿，应履行及时传递、跟进处理的职责直至客户信息关闭（）
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第2题
以下处理时效正确的是（）

A.对客突发事件，接报后3分钟内赶到现场

B.非对客突发事件或存在安全隐患的报事报修，接报后5分钟内赶到现场

C.其它维修10分钟内到达现场

D.无具体要求

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第3题
首问责任人是指客户接触的移动公司（）。

A.第一个人

B.第一个装维人员

C.第一个营销人员

D.第一个客服人员

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第4题
“（）”指首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务，直至问题得到解决或给予明确的答复，首问责任人是指客户接触的移动公司第一个人

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第5题
物业服务中心负责人（）复核业户线上评价与管家回访评价不一致的内容，对未完成诉求重新发起报事流程并由责任人跟进处理，同时对违规结案的责任人予以问责处理

A.每周

B.每天

C.每月

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第6题
原则要求切实履行消费者合法权益的第一责任人职责，第一时间受理客户投诉的人员，应热情接待，不得以任何借口推脱（）

A.公开透明

B.首问负责

C.信息保密

D.及时高效

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第7题
熔断管理期间，如遇特殊优质客户有业务需要，经所在机构审查全部信贷手续，并承诺本人为该笔贷款到期按时收回的第一责任人后，报省联社授信管理部门审核并在系统中逐笔解锁（）

A.信贷员

B.董（理）事长

C.监事长

D.分管行长

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第8题
客户报事：是指客户通过口头、电话、邮件、网络、APP等形式对物业公司提出的不包含客户投诉的其他诉求；客户报修、客户投诉、客户报事，统称为客户诉求（）
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第9题
客户报事、报修诉求应在处理完成48小时内进行回访或按照客户要求时间给予回复（）
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第10题
客户诉求信息主要来源有恒大（）线上报事，客户（）等线下报事

A.微信公众号；来电、来访

B.智慧社区APP；来电、来访

C.微信公众号；来电、来访、访谈

D.智慧社区APP；来电、来访、访谈

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第11题
以下哪些属于漏单（）

A.客户报事投诉后无工作人员联系处理、或问题没有得到解决，且未经客户同意，工单已经关闭

B.客户反馈之前已向物业工作人员进行报事但至今未解决，经查属实且工单系统中无相关登记记录

C.客户诉求处理结果和工单里面项目人员填写的处理结果不相符

D.客户诉求实际状态为正在跟进，但工单处于关闭的状态

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