笼统的话术回复会带来怎样的影响?()
A.通用回复节省回复时间
B.没有回复规律,加大客户的理解难度
C.个别问题没有准确回复
D.增加客服的工作量
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- · 有1位网友选择 D,占比8.33%
- · 有1位网友选择 AC,占比8.33%
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- · 有1位网友选择 ABD,占比8.33%
A.通用回复节省回复时间
B.没有回复规律,加大客户的理解难度
C.个别问题没有准确回复
D.增加客服的工作量
A.标准确定→客户问题→现有回复→标准回复
B.客户问题→现有回复→标准确定→标准回复
C.标准回复→现有回复→客户问题→标准确定
D.客户问题→标准确定→标准回复→现有回复
为什么我的智能辅助不自动回复?
A没有授权给我的子账号
B我在旺旺操作面板没有点击机器人图标打开智能辅助
C当前客户的问题,知识库问题及店铺个人话术中均没有
D当前客户的问题,在20分钟内已经问过一次,且上次回复过
A.配置一个通用答案,能够概括回复一类问题
B.删除答案
C.话术中设置固定属性,配置不同答案关联对应商品
D.配置多个通用答案,随机灵活变换答案进行回复
A.亲切询问客户抱怨的原因
B.及时和电信相关部门了解客户出现的问题
C.在承诺回复期限内回复客户
D.告知客户投诉处理会由其他部门处理并回复
A.可以建立一个回复的模板,发送前稍稍改动一下称呼,就可以发出去
B.利用假节日发一些祝福贺卡与祝福的话,以“情”来打动客户,对客户真诚,客户是可以感觉到的
C.需要第一时间回复,但并不是马上回复,可根据国家时差不同,分时间来处理。最好是24小时内回复客户
D.定期关怀,可以建立一个档案,把没有成交的客户信息收集一下,每隔一段时间发一些促销邮件,告诉这些客户产品现在的价格和促销信息
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