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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-13

[单选题]

根据2021年全渠道满意服务提升工作举措，“（）”是一切工作的出发点和落脚点

A.客户为中心

B.渠道为中心

C.渠道为中心

D.满意为中心

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第1题

深化服务提升工程的核心内容是聚焦客户痛点，抓住市场重点，以产品、流程、渠道为抓手，推动()服务品质的根本提升。

A.全客户

B.全渠道

C.全产品

D.全流程

E.全系统

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第2题

与合作伙伴构建（）融合、（）覆盖、（）合作、（）平台、数字化运营的集团携同一体的营销服务渠道体系，有效组织面向增存量全客户的销售交付服务，提升全渠道运营效率和效。

A.全场景、全生态、全云化、全渠道

B.全生态、全云化、全场景、全渠道

C.全云化、全渠道、全场景、全生态

D.全渠道、全场景、全生态、全云化

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第3题

加强新型媒体服务渠道建设，提升全触点场景化销售服务能力，为（)等渠道精准输送目标客户。

A.销售

B.直销

C.实体

D.电子

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第4题

以下哪些措施是2010年便捷服务满意100的便捷服务举措（）

A.提升10086客服热线便捷服务能力

B. 提升营业厅便捷服务能力

C. 全面提升电子渠道便捷服务能力

D. 优化“0000”增值业务统一查询和退订服务

E. 实施增值业务扣费主动提醒服务F . 实施数据流量提醒服务

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第5题

贵州提升农村劳动力就业质量的主要举措有（)。

A.拓宽农民就业渠道

B.实施乡村就业创业创新促进行动

C.强化乡村就业服务

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第6题

全面提升农村金融服务能力三项举措：

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第7题

自（)起，跨域立案服务在全国四级法院实现全覆盖。跨域立案服务是针对不会、不便使用信息化手段的当事人在异地立案时面临的问题，由非管辖法院帮助代转诉讼材料的便民举措。

A.2021年1月1日

B.2021年2月1日

C.2021年3月1日

D.2021年4月1日

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第8题

下列品质正循环的顺序正确的是（）

A．高品质服务—客户满意—效率提升—从业时长—服务能力

B．高品质服务—效率提升—从业时长—服务能力—客户满意

C．高品质服务—效率提升—服务能力—客户满意—从业时长

D．高品质服务—服务能力—客户满意—从业时长—效率提升

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第9题

中国电信广东公司全业务运营渠道转型的重点举措有？

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第10题

根据《中国移动2020-2022年党建工作规划》，2021年是（)年。

A.党建工作质量提升年

B.党建工作融合发展年

C.党建工作成效推广年

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第11题

根据《中国电信全务服务标准》，中国电信客户可通过哪些渠道查询积分？

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