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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-03-04

[多选题]

远程银行“云服务”中心建设的目标是（）

A.摘耳机

B.面客户

C.提价值

D.促转型

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第1题

云柜是以互联网为载体为客户远程办理金融业务的服务模式。通过远程视频银行，客户可使用（)等不同渠道链接远程服务。

A.手机

B.PAD

C.PC

D.自助机具

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第2题

我行2010年电子银行发展目标：客户服务中心人工接通率达到（）。

A.70％

B. 85％

C. 80％

D. 75％

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第3题

我行2010年电子银行发展目标：客户服务中心人工接通率达到（）

A.70％

B.85％

C.80％

D.75％

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第4题

加快柜面从保单服务中心向客户体验中心、销售服务中心转型升级。（)

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第5题

新常态下建材产业区域规划目标任务：重在促增长与促转型。（)

新常态下建材产业区域规划目标任务：重在促增长与促转型。()

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第6题

关于加快一体化客户服务中心建设步伐，下列说法正确的是（）。

A.加快客服中心（天津）建设

B. 重点推进“三农”客服中心（成都）建设，着手进行客服中心（上海）建设

C. 统一全国客户服务中心系统版本，完善客户服务功能，开发在线客服等产品

D. 加紧客户服务业务上收工作，对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系

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第7题

云柜项目建设思路是（) 。

A.打造我行轻、智、美的云柜服务渠道

B.助力业务的全面线上化

C.依靠视频云柜提供集约、轻型、智能、低成本的远程支持与服务

D.实现线上化、自助化、远程化、智能化云柜建设路径

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第8题

随机监听是监听者远程或在客户服务中心内部监听客服代表与客户的通话。（)

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第9题

智慧中台运营效能评价模型包含，客户成功、从1到N、和（）

A.高质量发展

B.价值经营

C.数智提效

D.转型发展

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第10题

云柜项目建设路径是实现（) 。

A.线上化

B.自助化

C.远程化

D.智能化

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第11题

平稳转型，提质增效升级，创新驱动发展取得重要成果是指“互联网+”行动计划的()目标。

A.转型与发展

B.连接

C.生态

D.民生

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