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提问人：网友陈银桑 发布时间：2022-01-07
[多选题]

客户关系的管理意义有（)。

A.降低企业维系老客户和开发新客户的成本

B.降低企业与客户之间的交易成本

C.给企业带来源源不断的利润

D.促进增量购买和交叉购买

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匿名网友[211.***.***.116]选择了 D
1天前
匿名网友[52.***.***.211]选择了 C
1天前
匿名网友[213.***.***.14]选择了 AD
1天前
匿名网友[86.***.***.3]选择了 ABD
1天前
匿名网友[108.***.***.53]选择了 ABC
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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第1题
企业实施客户关系管理的意义主要有（）

A.能降低企业维系老客户和开发新客户的成本

B.能降低企业与客户的交易成本

C.能给企业带来源源不断的利润

D.促进增量购买和交叉购买

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第2题
客户关系管理的作用是（）。

A.降低企业维系客户的管理成本

B.降低企业与客户的交易成本

C.帮助企业制定市场应对策略

D.帮助企业进行人员的裁减决策

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第3题
企业为什么要进行客户关系管理呢，其原因有哪些（）。

A.企业争取新客户的成本较高

B.可降低客户流失率、增加利润

C.客户之间的相互影响

D.忽视对客户的管理将损失大部分客户

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第4题
客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（）。A

客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（）。

A.老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源

B．失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估

C．企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本

D．失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应

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第5题
客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于（）、开发新客户和（）。
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第6题
客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，
而企业为客户____所需付出成本大幅度降低的时期。

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第7题
如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务()。

A.提高企业对市场的灵敏度

B.降低营销成本

C.提升销售业绩及增加利润

D.增强企业的核心竞争能力

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第8题
客户关系管理原则的客户中心原则是指( )。

A.以客户为中心

B.企业一个声音对外

C.把客户关系管理放到战略高度

D.保持老客户，善于拓展新客户

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第9题
关于客户成本描述不正确的是（）

A.客户成本包括获取客户成本、忠诚客户成本和客户流失成本

B.获取客户成本是客户关系生命周期的各个阶段给企业带来的成本

C.当客户流失时，企业需要花费更多的努力和成本将客户从竞争对手那抢来

D.客户成本不包括流失的客户和现有客户由于不满意给企业造成的负面影响带来的成本

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第10题
在客户关系的衰退期，企业应当采取哪种策略进行客户保持

A.设置客户退出壁垒和降低客户交易成本

B.尽快了解并满足客户个性化的需求

C.尽快恢复客户关系和建立预警长效机制

D.通过适当的投资取得客户信任

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