鱼刺图又叫“石川馨图”，也称因果图、特性要因图。（）

A. 因果图一般只分析影响一个结果（Y）的多个可能原因

B. 因果矩阵一般只分析影响一个结果（Y）的多个可能原因多种缺陷形式

C. 因果矩阵可以帮助方便地确定关键的影响因素

D. 对于同一个问题，可以先绘制因果图，再绘制因果矩阵

A、因果图中问题作为鱼头

B、使用因果图来找原因，要问5个为什么，而且必要要问够5个

C、针对服务和管理类问题，常常使用4P(人、程序、场所设施、政策)作为主要分类

D、针对制造类问题，常常使用5M1E(人、机、料、法、环、测)作为潜在原因的分类

A. 休哈特

B. 朱兰

C. 田口玄一

D. 石川馨

A、鱼刺图

B、排列图

C、特性因素图

D、直方图

A. 树枝图

B. 鱼刺图

C. 主次因素分析图

D. 特性要因图

此题为判断题(对，错)。

A．错误

B．正确