客服在接线过程中,哪些行为属于橙色警告中的态度消极或急躁?()
A.服务中出现质问、反问、讽喻、用词不当等行为
B.语气生硬,机械冷淡,不耐烦,急躁、非礼貌抢话、插话
C.需求较多或较为复杂的情况,坐席选择性回复(包括超出客服服务范围或无理的需求)
D.提高音量,语速语调与客户不匹配
E.未认真倾听,重复询问客户3次以上(通讯原因除外)
F.无需客户提供资料(如PIN等)的问题,坐席坚持要求提供
- · 有3位网友选择 C,占比37.5%
- · 有2位网友选择 A,占比25%
- · 有2位网友选择 B,占比25%
- · 有1位网友选择 E,占比12.5%