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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-11

[多选题]

哪些会员可以免费客房升一级（视酒店房源客情而定）（）

A.银卡精英会员

B.金卡精英会员

C.白金卡精英会员

D.钻石卡精英会员

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第1题

对于一些酒店会员、熟客、常客、公司客等，酒店为了表示友好和信任，通常会给予他们免交押金的方便，可以由前台接待员视情况决定。（）

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第2题

对于一些酒店会员、熟客、常客、公司客等，酒店为了表示友好和信任，通常会给予他们免交押金的方便，可以由前台接待员视情况决定。（)

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第3题

客房中心是我国大部分酒店采用的客房对客服务模式。

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第4题

P酒店有200间客房，都是双人标准客房，但也可以出租给一个客人。2011年，客房的租金是出租给一个客人

时为680元，出租给两个客人时为880元。2011年度平均客房和床位占有率分别是63%和47%，财务报表中列示的全年客房出租收入为32 764 986元。要求： (1)使用上述信息，估算P酒店2011年的客房出租收入； (2)在将估算的数据与公司报告的实际数据进行比较时，如果存在差异，可能的原因有哪些。

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第5题

以下属于客房服务中心职能范围的是（）。

A.统一调控客房对客服务工作

B. 负责酒店布件及员工制服的保管

C. 收集和处理客情信息

D. 领取和分发客房部所需物资并统计消耗情况

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第6题

下列对提供客房内用餐服务的说法正确的是()。

A.旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务

B.健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理

C.如果酒店有提供用餐的服务，可满足其要求

D.一切费用由旅行社负责

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第7题

（多项选择题）客人入住酒店行政楼层客房，可以享受哪些待遇？ A.在行政楼层办理入住登记手续 B.在行政楼层办理结账离店手续 C.享用行政酒廊下午茶 D.免费SPA

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第8题

下列对提供客房内用餐服务的说法正确的是（）。

A.旅游者生病时，导游员或酒店服务员应主动提供客房用餐服务

B.健康的旅游者要求在客房用餐，应视情况处理

C.如果酒店有提供用餐的服务，可满足其要求

D.一切费用由旅行社负责

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第9题

客户服务中心的基本职能是（）

A.统一调度对客服务工作

B.收集处理客情信息

C.保管宾客的遗留物品

D.领取、发放客房所需用品

E.与酒店其他部门进行联络协调

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第10题

客人在五星级酒店入住后，换房服务是免费的。

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第11题

客人来店前准备服务礼貌礼仪，包括（)。A客房服务人员提前进入工作状态B掌握客情C整理房间D检查客

客人来店前准备服务礼貌礼仪，包括()。

A客房服务人员提前进入工作状态

B掌握客情

C整理房间

D检查客房设备、用品，调节好客房的空气和温度

E准备好香巾和茶水

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