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提问人：网友educity1312 发布时间：2022-01-06
[单选题]

客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。

A.查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

C. 询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

D. 以上均正确

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更多“客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。”相关的问题
第1题
95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）。

A. 如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答

B. B.如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单

C. C.及时通知组长

D. D.形成事件工单，提交运营主管

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第2题
95599客服中心所称特殊客户是指公、检、法及媒体记者等人员，遇到特殊客户致电，客服代表应该按照以下流程处理（）

A．如客户未表明身份，则按正常客户来电进行解答

B．如客户已表明身份，则记录下客户来电咨询内容、联系方式等形成事件工单

C．及时通知组长

D．形成事件工单，提交运营主管

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第3题
95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。

A. 投诉人姓名

B. B.是否为本人致电撤销

C. C.投诉人之前来电时的电话号码

D. D.客户撤销投诉的原因

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第4题
95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）

A．投诉人姓名

B．是否为本人致电撤销

C．投诉人之前来电时的电话号码

D．客户撤销投诉的原因

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第5题
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。

A.组长

B. 专家客服代表

C. 客服联动人员

D. 运营主管

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第6题
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等

A.组长

B.专家客服代表

C.客服联动人员

D.运营主管

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第7题
95599客服中心“客户服务应用系统”的缩写为（）。

A.CSR

B. UDS

C. MSS

D. CIF

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第8题
95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。

A.CSR

B. UDS

C. MSS

D. CIF

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