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提问人：网友ixyhuangyu 发布时间：2022-07-13
[单选题]

在安抚顾客情绪的过程中，下列说法错误的是（）

A.第一时间用一些技巧的语言安抚顾客情绪，例“请不要生气，让我了解发生了什么事情”

B.不要中途打断顾客的抱怨，不然会刺激顾客的情绪

C.一定要打断顾客的抱怨，我们一定要掌握话语权

D.先让顾客将不满的情绪充分发泄，有助于顾客放松心情

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匿名网友[129.***.***.76]选择了 B
1天前
匿名网友[90.***.***.225]选择了 C
1天前
匿名网友[233.***.***.195]选择了 D
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匿名网友[205.***.***.183]选择了 C
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匿名网友[156.***.***.160]选择了 C
1天前
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第1题
关于客诉处理六大步骤，下列说法正确的是（）

A.安抚顾客情绪

B.有效倾听

C.表达同理心

D.提供解决方案

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第2题
收银过程中顾客之间发生争执错误的做法是（)。

A.自己只管结帐，不用理睬顾客，让他们自己解决

B.首先安抚顾客情绪

C.及时呼叫值班主管寻求帮助

D.告知保安及时将顾客拉开并带离卖场，进行调解

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第3题
销售员在处理顾客投诉中，充分尊重对方，赞同对方观点，缓和了对方的情绪，这种首先安抚顾客情绪的做法是非常正确的。
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第4题
下列选项中，不是处理顾客产品质量投诉的正确选项的是（)。A.安抚顾客情绪B.了解顾客手机出现了哪些

下列选项中，不是处理顾客产品质量投诉的正确选项的是()。

A.安抚顾客情绪

B.了解顾客手机出现了哪些问题

C.告知顾客要查明手机出现问题的原因必须要进行检测

D.先告诉顾客售后保修

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第5题
收银过程中发生争执（)。

A.不予理睬

B.首先安抚顾客情绪

C.告知保安及时将顾客拉开并带离卖场，进行调解

D.或及时告知值班主管并解决问题，达到顾客满意

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第6题
顾客之间发生争执（)。

A.应先安抚顾客情绪

B.并告知保安及时将顾客拉开并带离卖场，进行调节

C.不管不顾

D.商品

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第7题
下列处理客户投诉步骤排列正确的一项是()

A.迅速隔离客户—安抚客户情绪—合理致歉—搜集投诉信息

B.迅速隔离客户—搜集投诉信息—合理致歉—安抚客户情绪

C.安抚客户情绪—搜集投诉信息—迅速隔离客户—合理致歉

D.合理致歉—迅速隔离客户—安抚客户情绪—搜集投诉信息

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第8题
当顾客收到破损的包裹时,本节建议的处理方式是（)

A.不予理睬

B.出货时包装完好,将责任推给快递员

C.安抚顾客情绪,解释原因,并补偿代金券

D.让顾客联系快递公司

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第9题
劳动关系协调员在促进劳动争议协商解决的过程中应注意的事项有（）。

A.及时沟通

B. 安抚职工情绪

C. 把握争议焦点

D. 在双方协商过程中起主导作用

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第10题
关于企业的模仿和创新说法，下列说法错误的是（)A模仿创新比开创者更能领会创新对于顾客的意义B

关于企业的模仿和创新说法，下列说法错误的是()

A模仿创新比开创者更能领会创新对于顾客的意义

B在模仿的过程中不能侵犯他人的知识产权

C模仿创新可以迅速增强企业的实力

D模仿很容易获得核心能力

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第11题
在危机处理过程中应，让员工了解危机真相，安抚员工的被动情绪。高层人员需要第一时间沟通、协商解决危机的策略，达成一致的解决方案
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