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提问人:网友154336271 发布时间:2022-09-01
[判断题]

“首问制”指的是收到客户诉求的首位员工()

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第4题
电力95598客户服务中心具备双重业务功能,具体落实为()。

A.客户代表制

B. 客户服务调度制

C. 客户回访制

D. 客户首问制

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第5题
解决“两个响应速度”,即客户需求的响应速度和员工诉求的响应速度,是我们一切工作的着眼点()
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第6题
投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程,投诉受理要遵循()原则。

A.记录下单

B.营业厅受理

C.处理

D.首问负责

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第7题
首问责任人为第一位接受咨询或办理业务的员工。()
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第8题
机关接待行政管理相对人的首位工作人员就是首问责任人。此题为判断题(对,错)。参考答案:错误
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第9题
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第10题
客户诉求2341响应原则中“2”表示客户诉求20分钟响应,并在20分钟内处理完客户诉求()
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第11题
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