更多““首问制”指的是收到客户诉求的首位员工()”相关的问题
第1题
济南地铁乘客首问负责人制规定,其他部门员工收到乘客问询或求助时,必须第一时间引导乘客向车站工作人员寻求帮助()
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第2题
网点员工与客户沟通时,陌生客户首问使用普通话,如客户使用方言,可用方言回答。()
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第3题
有效实行首问制的前提是通过培训使每一位员工都成为“服务的多面手”和“景区知识的专家”。()
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第4题
电力95598客户服务中心具备双重业务功能,具体落实为()。
A.客户代表制
B. 客户服务调度制
C. 客户回访制
D. 客户首问制
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第5题
解决“两个响应速度”,即客户需求的响应速度和员工诉求的响应速度,是我们一切工作的着眼点()
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第6题
投诉受理是准确记录客户投诉问题及诉求的过程,投诉受理要遵循()原则。
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第7题
首问责任人为第一位接受咨询或办理业务的员工。()
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第8题
机关接待行政管理相对人的首位工作人员就是首问责任人。此题为判断题(对,错)。参考答案:错误
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第9题
员工语言规范,语速平稳,使用文明服务用语,首问可以使用方言()
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第10题
客户诉求2341响应原则中“2”表示客户诉求20分钟响应,并在20分钟内处理完客户诉求()
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第11题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:地市单位分管局领导收到提级诉求问题后,只需审核提级内容()
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