题目内容
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退房结帐服务模拟实训: 服务员:您好,请问有什么可以帮您的吗 客 人:退房。 服务员:好的,请问您的房号 客 人: 8002 。 服务员:好的,请出示您的房卡钥匙和预付金凭证 客 人:给你。 服务员:谢谢,请稍等。（） 客 人:是的。 服务员: XXX 先生,这是您的帐单,您的房费是 XXX 元,餐费是 XX 元,电话费是 XX 元,共计 XXX 元,请您核对一下,如无误,请在这里签字,谢谢。 服务员:这是您的发票和找零,请收好,谢谢。 服务员:欢迎您再次光临文源宾馆,祝您旅途愉快,再见。 客 人:再见
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服务人员：您好!有什么可以帮您的吗？
小张：您好!我刚结婚，来咨询一下采取什么避孕措施好.
服务人员：您多大了？
小张：我24岁。
服务人员：说说您和丈夫的情况好吗？
小张：他25岁，我们是大学同学，4年前认识的，感情很好。
服务人员：如果你不介意的话，谈谈你们的性生活情况，好吗？这对您很重要，我会替你保密的。
小张：我们1年前开始同居的，每次都用避孕套，但失败过一次，我就不想再用了。我们暂
时不想要孩子，想等几年事业成功了再考虑。
服务人员：噢，因为避孕套导致了失败，你不想再用了，是吗？那你还听说过哪些避孕方法呢？
小张：我还知道口服避孕药.
服务人员：很好。现在的避孕方法主要有以下几种一一(服务人员详细讲了几种适合小张等的优缺点)。
小张：我找决定用宫内节育器吧.
服务人员：你先回去和丈夫商量一下，决定之后再来上环吧。这是我的电话号码，有什么事情可随时联系我.
小张：好的，谢谢您!
服务人员：不用谢很高兴为您服务，再见!
单选题
46.服务人员不需要向小张讲述的避孕方法是()
A.避孕套
B.避孕药
C.结扎
D.宫内节育器
47.在避孕方法选择的咨询时，适宜使用().
A.聚集框架
B.瑞迪框架
C.聚集和瑞迪框架
D.无所谓
48.对于小张提到的一次避孕失败经历，服务人员还需要().
A.与本次咨询无关
B.询问失败原因
C.询问失败后的心理感受
D.请对象详细讲解过程
多选题
49.小张决定使用宫内节育器后，服务人员应告诉她关于宫内节育器的()。
A.避孕原理和有效性
B.使用方法
C.特点(优缺点)
D.不良反应
50.服务人员使用的咨询技巧包括().
A.承诺保密
B.释义
C.使用模具
D.使用开放性提问
根据上述案例，回答下列问题：
(1)此案例产生这些问题的原因是什么?
(2)客人投诉会带来什么后果?
送餐员在向客人道别时的服务程序和内容是什么？
饭店立即派客房部经理向这位客人赔礼道歉，事后解除了同这位卫生清扫员的劳动合同。
服务员进房清扫有什么规定？
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