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提问人:网友陈珊 发布时间:2022-01-07
[判断题]

酒店危机管理就是酒店通过对危机的监测、防范、决策,建立快速反应机制,对危机进行及时处理,达到避免和减少危机的产生,甚至将危机转化为机会的管理过程。()

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第1题
山东22家酒店集中采购抗危机

经济危机对各地旅游、酒店业产生了不同程度的影响。总体来看,山东地区旅游、酒店业也不例外,山东沿海旅游一线城市营业额普遍下滑,2009年一季度,山东沿海星级饭店营业额下滑5~10个百分点。旅游二线城市受影响相对较小,部分酒店甚至营业额上升,如舜和商务酒店增长800多万元,山东大厦增长1 000多万元。济南星级饭店一季度营业额同比增幅最高达26%。

在总体经济低迷的状况下,酒店业推出了种种举措来应对危机,采购作为酒店运营的核心环节之一,自然也受到重点关注。值得思考的是,如何从根本上建立一套更为科学的采购制度,或者开发一套新的采购模式?

山东名酒店俱乐部22家会员单位于2009年9月3日联合成立采购专业委员会,相约今后互通信息,联合采购。据介绍,此方案施行后,仅海参采购一项一年就可节省数百万元成本。

成立的采购专业委员会成员包括济南、青岛、烟台、济宁、德州、聊城、菏泽、临沂等省内14个地市的22家星级饭店。这些饭店相约,下一步将整合各家供货商资源,统一审核、登记、注册,建立供货商信息库;持续不断地进行供货市场调研,寻找和扩大新的供货渠道和新的原材料,向供需双方提供信息咨询服务;整合会员单位采购资源,必要时与供货商进行业务洽谈,降低采购成本;定期组织供需双方订货会,不定期组织专项产品订货会,适时赴原材料产地考察及采购。

采购专业委员会董事长任兴本举例说,舜和商务酒店每年花二三百万元买断大连一个海岛出产的海参,价格比济南便宜20%左右。如果22家星级饭店总共采购1 000万元的海参,可节省成本200多万元。

问题:

试点评此采购控制模式。

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第2题
酒店可以通过建立敏锐的预警机制来避免酒店危机事件的发生。()

此题为判断题(对,错)。

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第3题
酒店危机管理预防环节的主要内容包括( )等。

A、应急预案设计

B、全员危机培训

C、危机影响分析

D、实践性演习

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第4题
酒店危机服务的基本常识有哪些?
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第5题
简述如何防范酒店危机?

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第6题
确立"发言人"制度是酒店危机管理的重要措施之一。()

此题为判断题(对,错)。

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第7题
酒店安全危机的处理策略包括第一时间确认危机事件与分级,( )和做好内部与外部沟通三方面。

A、危机事件评估

B、危机诊断与应对

C、保护当事人权益,尽力全力止损

D、与媒体沟通交流

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第8题
以下哪项不属于酒店危机的特征?

A、突发性

B、适度性

C、普遍存在性

D、舆论关注性

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第9题
C2C第三方电子商务平台给买家带来了便利,节省了交易成本,给卖家提供了()的广阔市场
A.低门槛个人创业

B.自由职业者创业

C.无款人员创业

D.白手起家创业

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