题目内容
（请给出正确答案）
A．客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件
B．客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新
C．客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务
D．客户关系管理注重专业化销售过程的管理
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A．客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略，而不仅仅是一个管理软件
B． 客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新
C． 客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务
D． 客户关系管理注重专业化销售过程的管理
以下关于客户关系管理的表达，正确的有（）
A．客户关系管理是一种营销策略
B．客户关系管理是一种管理概念
C．客户关系管理是一种管理机制
D．客户关系管理是一种管理软件和技术
E．客户关系管理是一种新兴时尚
A．①②③
B． ①③④
C． ②③④
D． ①②③④
以下有关客户关系管理圈的的描述，错误的是（）。
A．客户关系管理已经从以一定的成本想方设法留住现有顾客转向取得新顾客
B．客户关系管理已经从取得市场份额转向取得顾客份额
C．客户关系管理已经从发出一种短期的交易转向开发顾客的终生价值
D．客户关系管理从顾客利益和企业利益两个方面实现顾客关系的价值最大化
A.会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念
B.会展客户关系管理是一种管理技术
C.会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作
D.会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程
以下关于客户关系管理系统的叙述，正确的是（）
A.客户关系管理系统就是各种相关业务流程的整合
B.客户关系管理系统就是整合客户信息
C.客户关系管理系统就是购买应用软件
D.客户关系管理系统就是呼叫中心
A．客户关系管理的核心思想是以客户为中心
B．客户关系管理是一种管理理念，也是一种管理机制，同时还是一种管理软件和技术
C．客户关系管理的核心方式是个性化的营销管理和服务
D．个性化推荐技术是客户关系管理的核心技术之一
E．客户关系管理的目的是为客户提供个性化服务和降低企业的成本
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