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更多“客户进行投诉是对企业服务不满信息的反馈，无疑是给我们企业提供了一次认识自身服务缺陷和改善服务质量的机会。于情于理，我们都要真诚地对客户表示感谢（）”相关的问题
A.旅客投诉可以让管理者认识服务与管理的不足，改进服务人员服务质量
B.客户投诉其实也提供了与旅客修补关系、缓和矛盾的契机
C.投诉是对企业的负面揭露，应坚决回避
A.客户投诉意味着客户对企业的服务或产品感兴趣
B.处理投诉是与客户沟通的良机
C.处理投诉是与客户发展关系的良机
D.处理投诉是企业拓展业务的良机
E.客户投诉可以为企业提供更多、更宝贵的改进服务的信息
客户判断服务质量的方式，最终是通过对企业提供给它服务的()产出的感知以及提供服务的过程来进行的。
A.过程
B.技术
C.评估
D.质量
A.投诉可能反映了被忽略的问题，提供了改善的机会。
B.如果投诉处理成功，客户的忠诚很难维持。
C.投诉应该不惜一切代价的避免。
D.如果客户的投诉能够被有效的解决，往往客户会对接待的服务顾问给与称赞。
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