咚咚客服聊天回复时效不会影响到店铺整体的DSR评分()
- · 有5位网友选择 错,占比50%
- · 有5位网友选择 对,占比50%
A.主图、详情页不夸大宣传,不做实现不了的承诺
B.客服态度至关重要,客服人员需要有专业知识、及时的响应速度以及良好的回复态度
C.利用小赠品,让客户有意外惊喜
D.物流速度是店铺不可控的,只能物流公司来维护物流的问题
A.对员工聊天中服务态度进行监督,有问题及时辅导改进
B.对聊天中业务知识及平台规则的监控,及时发现止损,给到专业的改善建议,确保服务质量
C.不断完善质检标准与流程,全员宣贯学习,按照标准落实服务,提升店铺整体服务水平
D.优质聊天案例分享,树立标杆,学习正确的处理方式、优秀的沟通技巧,提升不足
A亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,一般是当天晚上比较迟了才开始处理,所以,大家的货都是第二天发走的
B亲,我们每天的订单处理工作量比较大的,根据淘宝网规定,我们都是在付款后72小时之内给亲亲发货的哦
A.学会断句技巧分开解答。 忙碌时可发表情
B.自动回复内容可以设置成欢迎语, 店铺提示信息或者店铺活动等
C.集中问题设置快捷话术
D.千牛工作台按照等待时间进行排序, 等待较长的买家优点处理,避免拉长整体均响指标,避免引起投诉
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