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提问人:网友17***580 发布时间:2022-03-12
[判断题]

收付客户钱款应双手接收,“唱收唱付”。“先生或女士,收您**元”,“先生或女士,找您**元”,并注意将零钱整理好,大面额在下,小面额在上,硬币在最上面。()

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第1题
收银员在唱付给顾客零钱时,打出收款结算单,将大钞放在下面,连同零钱双手递交给顾客,同时唱付“找您……元,您数一数。”()
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第2题
收银员在唱付给顾客零钱时,打出收款结算单,将大钞放在下面,连同零钱双手递交给顾客,同时唱付“找您。。。元,您数一数。”()
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第3题
下列哪些用语是收银员唱收唱付用语()。

A.“谢谢,请拿好商品,您慢走。”

B. “谢谢,请您拿好小票,欢迎再来。”

C. “总计XX元/收您XX元/找您XX元”

D. “对不起,让您久等了。”

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第4题
下列哪些用语是收银员唱收唱付用语()

A.“谢谢,请拿好商品,您慢走。”

B.“谢谢,请您拿好小票,欢迎再来。”

C.“总计XX元/收您XX元/找您XX元”

D.“对不起,让您久等了。”

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第5题
下列说法中不属于加油员收款要求的是()

A.唱付唱收

B.检验钱款证伪

C.双手将所找零钱递给顾客

D.小额零钱或没有零钱时可不予找补

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第6题
营业受理员应执行规范的服务过程标准,例如:收付客户钱款应双手接收,并做到()。
营业受理员应执行规范的服务过程标准,例如:收付客户钱款应双手接收,并做到()。

A、打印发票

B、唱收唱付

C、及时找零

D、及时录入系统

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第7题
用户进入营业厅,营业人员需按“三声服务标准”主动迎候,服务迎候语:“()”

A.先生/女士,你好!欢迎光临!办什么业务的?

B. 先生/女士,您好!欢迎光临!有什么可以帮到您吗?

C. 先生/女士,您好!欢迎光临!办业务还是买手机?

D. 先生/女士,您好!有什么可以帮到您吗?

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第8题
下列说法中不符合加油员收款要求的是()。

A.唱付唱收

B.检验钱款真伪

C.双手将所找零钱递给顾客

D.小额零钱或没有零钱时可不予找补

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第9题
门店服务中收取顾客现金时的文明用语是().

A.您好,您共消费**元,收您**元,找您**元

B. 您好,这是我们推出的新品,了解一下吧?

C. 钱太乱,整理好再递给我

D. 对不起,这没零钱了自已出去换一下

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第10题
95599客服代表在接听客户电话时,应注意相关规范,对于男性与女性客户的称谓分别为()

A.先生;小姐

B.先生;女士

C.先生;太太

D.男士;女士

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