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提问人：网友zytt123 发布时间：2022-03-22

某连锁经济型酒店为了降低投诉率，计划授予旗下每位店长一定的权限。你认为以下哪一项权限不能降低酒店投诉率?()

[单选题]

某连锁经济型酒店为了降低投诉率，计划授予旗下每位店长一定的权限。你认为以下哪一项权限不能降低酒店投诉率？（)

A.由于店内服务过失而损害消费者权益时，经店长查实，可免除1000元内的消费

B.店长可为特殊旅客免费提供价值15元的免费早餐

C.店长有权在顾客消费额度没有达到获取VIP卡资格时，赋予顾客VIP资格

D.店长在特殊情况下可推迟顾客的退房时间

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第1题

（单项选择题）以下对于宾客投诉的认识，哪一项是错误的？ A.宾客投诉有利于酒店发现自身问题 B.宾客投诉会破坏酒店声誉 C.宾客投诉处理得好，会为酒店赢得忠诚顾客 D.宾客投诉有利于提升酒店服务质量

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第2题

以下哪一项不是酒店收集顾客档案资料信息的途径？

A.酒店的预订资料

B.账单

C.投诉及处理结果记录

D.住宿登记单

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第3题

投诉率的变化趋势有（）

A.投诉率呈降低趋势

B. 投诉率呈平稳状

C. 投诉率呈上升趋势

D. 投诉率呈波浪状

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第4题

数码e房服务适合以下类型酒店（）

A.4-5星级酒店

B. 1-3星级酒店

C. 经济连锁酒店

D. 经济型酒店

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第5题

全季酒店是（）旗下针对中档酒店市场的有限服务酒店品牌

A.维也纳连锁酒店

B.锦江连锁酒店

C.如家连锁酒店

D.汉庭连锁酒店

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第6题

如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（)？

A.A.如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00

B.B.客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议

C.C.客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案(将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉)

D.D.客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

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第7题

表示卷烟企业服务质量大体上有所改进（）

A.投诉率降低趋势

B.投诉率平稳状

C.投诉率上升趋势

D.投诉率直线状

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第8题

（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进

A.投诉率降低趋势

B.投诉率平稳状

C.投诉率上升趋势

D.投诉率直线状

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第9题

（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进

A.投诉率降低趋势

B. 投诉率平稳状

C. 投诉率上升趋势

D. 投诉率直线状

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第10题

如家客户服务中心是宾客意见反馈的重要通道，以下描述不正确的是哪项（）

A．如家酒店客服中心的服务时间是每天8：30-18：00

B．客人可以通过客户服务中心反馈对入住酒店的意见和建议

C．客服人员接到酒店投诉，会直接为客人进行投诉处理，并将处理结果发送给酒店备案（将“在服务态度、服务规范、服务意识上”存在瑕疵的意见确定为投诉）

D．客服中心每月汇总酒店所有投诉和建议作为酒店投诉率统计的依据

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第11题

投诉率的变化趋势有（）

A．投诉率呈降低趋势

B．投诉率呈平稳状

C．投诉率呈上升趋势

D．投诉率呈波浪状

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