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提问人：网友zytt123
发布时间：2022-01-07
[判断题]
营业厅的宣传展示布局要重点考虑引导客户的行进路线，形成主动销售路线，为主动服务提供条件。（)
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第3题
按照不同类营业厅的功能定位可以分为综合业务受理区、综合业务咨询/投诉区、客户休息区、（）、新业务体验区、（）、售后服务区、（）、宣传资料摆放区等。功能分区应有平面示意图或指向标志。
第4题
营业厅在正式营业前都要召开例行的班前会（晨会），会议的主要内容（）
A. 点名报到，根据实际情况填写考勤表
B. 检查所有人员仪容仪表规范
C. 按岗位分工发放一定金额的零钞
D. 有计划地进行阶段性、主题性训练
E. 传达公司文件精神、工作要求
F . F．经验分享，团队激励
第7题
营业厅服务服务禁忌()。
A.严禁与公司没有合作关系的外部人员在营业厅内销售产品或提供服务
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B.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务
C.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言
D.不可顶撞或与客户争执，严禁与客户发生肢体冲突
E.服务忌语：如：“你有没有完?”、“到底办不办，想好没有?”
