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CRM可以分为客户沟通层次的CRM、操作层次的CRM以及()的CRM
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A. CRM能够整合客户、企业、员工等各种资源,优化业务流程
B. CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
C. CRM能够使企业快速推出优质的产品、方案、服务,从而实现培育消费、引领消费
D. CRM能够提高企业销售收入
E. CRM能够改善企业服务,提高客户满意度
A、CRM是一套智能化的信息处理系统
B、CRM将企业的经验、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法。
C、CRM把收集起来的数据和信息进行存储、加工、分析和整理(数据挖掘),获得对企业决策和支持有用的结果。
D、CRM系统通过了解客户的需求整合企业内部生产制造能力,提高企业生产效率从技术角度上看,指帮助企业有组织性的管理客户关系的方法、软件系统以至互联网设施等。
A、CRM项目实施失败可能由于项目没有真正考虑客户体验。
B、在CRM的实际应用过程中,凡是和客户打交道的部门才 需要参与,其余不想关的部门员工可以不参与CRM的实施。
C、企业CRM项目的成功实施,离不开高层领导的支持。
D、强有力的实施团队是CRM项目实施 成功的保障。
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