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提问人：网友Chenshan2019 发布时间：2022-01-07
[多选题]

根据服务质量差距模型，解决管理者认知差距的对策有（)。

A.明确服务定位

B.进行市场调研

C.积极与会员进行沟通

D.建立会员定义的服务标准

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匿名网友[192.***.***.26]选择了 C
1天前
匿名网友[77.***.***.200]选择了 C
1天前
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1天前
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1天前
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1天前
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更多“根据服务质量差距模型，解决管理者认知差距的对策有()。”相关的问题
第1题
( )模型是指服务质量取决于用户所感知的服务水平与用户所期望的服务水平之间的差别程度。

A、满意度差距

B、感知差距

C、服务质量差距

D、期望差距

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第2题
根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论,缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有()。
A.改进市场调研

B.确立明确的质量目标

C.制定严格的质量标准

D.加强管理者与员工间的沟通

E.建立内外部运转协调统一的机制

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第3题
影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距的因素有（）

A. 质量管理

B. 目标设置

C. 任务标准化

D. 可行性

E. 协作性

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第4题
以下不属于影响管理者对客户期望的认知与服务质量标准之间的差距大小的因素的是（）

A. 质量管理

B. 目标设置

C. 任务标准化

D. 向上沟通

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第5题
酒店服务质量管理的方法主要有()。
A.酒店全面质量管理

B.主次因素分析法

C.因果分析法

D.PDCA循环工作法

E.服务质量差距模型

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第6题
“客人对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间存在差距”，这种差距产生的原因有（）。

A. 没有进行充分的市场调研和需求分析

B. 获得的信息不准确

C. 管理沟通存在障碍

D. 服务质量的计划性差

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第7题
服务差错？
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第8题
根据服务质量管理的结果，对照餐饮服务质量标准，找出质量差异原因，提出改进措施，这些属于（）。

A. 事前质量控制

B. 过程质量控制

C. 事中质量控制

D. 事后质量控制

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