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提问人：网友周哲 发布时间：2022-08-02
[多选题]

客户忠诚度是客户忠诚的一个量化指数，对客户忠诚度的测评，最简单的方式是同时运用3个主要指标来对客户忠诚度进行衡量。这3个指标是（)。

A.整体的客户满意度

B.重复购买的概率

C.推荐给他人的可能性

D.满意不满意

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匿名网友[7.***.***.213]选择了 D
1天前
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匿名网友[179.***.***.148]选择了 C
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1天前
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第1题
根据客户对企业忠诚度不同，可将客户划分为忠诚客户、老客户、新客户和（___)。
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第2题
客户满意度不等同于客户忠诚度,满意的客户不一定忠诚,忠诚的客户不一定满意.（）
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第3题
下列客户满意度与忠诚度关系的认识，正确的有（)

A.客户忠诚并不一定意味着客户满意

B.在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚

C.客户满意意味着客户忠诚

D.客户满意度与忠诚度存在着正相关关系

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第4题
客户忠诚度是客户忠诚的量化指效，一般可用以下哪些主要指标来衡量？（)

A.推荐给他人的可能性

B.整体的客户满意度

C.给出投诉建议

D.重复购买的概率

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第5题
大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是()。
大量的研究表明，客户满意度和客户忠诚度之间存在一定关系，如下说法中正确的是（)。

A.客户满意度和客户忠诚度是线性的关系

B.客户满意度不一定必然导致客户的忠诚

C.客户忠诚度的获得必须有一个最低的客户满意度

D.客户满意度上升或下降都不会引起客户忠诚度的巨大变化

E.提高客户满意度和忠诚度，是指一定要提高所有客户的满意度和忠诚度

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第6题
积分赠送操作：点击“客户管理”下拉菜单，点击（）菜单，才能进入“积分管理”功能页面。

A.“客户忠诚管理”

B. “客户忠诚度管理”

C. “忠诚度管理”

D. “忠诚管理”

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第7题
根据客户的忠诚度将客户分类,其中位于最底层的是（）

A.忠诚客户

B.潜在客户

C.普通客户

D.老客户

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第8题
当客户忠诚上升到平均忠诚度附近，不管企业采取何种措施提高客户满意水平，客户忠诚度变化不大。
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第9题
客户忠诚度是指客户忠诚于企业的程度，是从（）中引出的概念，是指客户满意后而产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向

A.客户满意率

B.客户满意度

C.客户满意度指数

D.客户满意量

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第10题
客户忠诚度是衡量客户满意度效果的指标，反映客户对公司产品、服务的信任和忠诚的程度。（)
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第11题
根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是：

A.忠诚客户

B.潜在客户

C.普通型客户

D.老客户

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