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提问人：网友douliyoutang1 发布时间：2022-01-07
[判断题]

也许企业的产品会有问题，客户投诉，但如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。（)

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1天前
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更多“也许企业的产品会有问题，客户投诉，但如果企业对投诉有很好的处理方法，最终会挽回客户对企业的信任。（)”相关的问题
第1题
应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

A. 向客户道歉的技巧

B. 鼓励客户的技巧

C. 向客户承诺的技巧

D. 解决问题的技巧

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第2题
处理完客人投诉后，服务员应（）

A. 采取紧急对策

B. 向客人致谢

C. 安慰客人

D. 记录备案、总结教训

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第3题
如果客户投诉问题是己方责任，卖方回复时包括以下内容要点，正确排序是: ①We feel so sorry about the defective goods ②We promise to try our best to avoid such issues in the future orders ③After re-checking with the factory, we found that the inferior quality is due to the carelessness of the quality inspector ④As for the compensation of USD5,000 , we would like to deduct it from our next order

A、①②③④

B、④③②①

C、①③④②

D、②①④③

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第4题
批量投诉:在()内有超过()客户投诉同一问题的投诉称为批量投诉。
A.30分钟

B.60分钟

C.5宗

D.10宗

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第5题
当客户投诉是由于合作伙伴引起的，企业可以（ ）

A、自己单干

B、帮助合作伙伴提升产品和服务品质

C、寻找新的合作伙伴

D、不理睬客户投诉

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第6题
普通螺纹只有粗牙一类。()

此题为判断题(对，错)。

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第7题
绞车刹车是两端平衡可调节的带式手动刹车。()

此题为判断题(对，错)。

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第8题
仪表安装一次调校不包括对调节仪表的控制点偏差的校验。()

此题为判断题(对，错)。

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