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提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-01
[判断题]
客诉工单可以用电脑端登录，通过OA进入并点击CRM系统（）
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第3题
关于客户投诉/异常以上说法正确的是（）
A、服务经理对项目运作过程中，可以通过业务引入资源点检、KPI达成情况、上下游结算、下游运力结构、满意度回访等方式做前置管理，当发现有异常前兆，需做好预警工作并跟进闭环
B、无论是预警还是客诉，都需要在工单系统中录入工单，工单类型选择“企业异常”
C、针对重大客诉，为避免考核，先线下处理，无需录入工单，若无法处理再进行上报升级
D、客诉/事件发生后48小时未上报，视为瞒报，按双倍考核
第4题
app端识别码查找方法（）
A.点击手机oa首页加单二维码进入二维码显示页面
B.引导客户扫描员工专属二维码进行下单，可使用微信进行扫码下单
C.客户扫码后，未关注过微信公众号的客户，需要先进行登录关注操作，随后手机OA会出现是否进行开单操作弹窗
D.确认下单点击是即可进入下单页面
第8题
以下哪些可能会造成亚马逊账号关联（）
A.同一台电脑和网络登录不同账号
B.同一台电脑登录不同VPS
C.在A账号上落款B账号名
D.在A账号上处理客诉时，安抚客户说B账号也是我们的账户，承诺从B账号补发货
第11题
淘宝客制定推广计划的步骤是（)。
A.设置计划和类目佣金
B.添加主推商品，并设置单品佣金比例
C.登录卖家中心，点击“营销推广”进入淘宝客
D.查看计划管理，点击“营销计划”
E.为推广的商品添加优惠券
