6月20日,客户来电称邮件延误要求投诉,坐席应该()
A.无需询问直接下工单
B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致,直接下工单反馈
C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致,询问客户联系电话
D.无论来电号码无论是否一致,在受理工单时,必须询问联系人姓名、电话
- · 有5位网友选择 D,占比50%
- · 有3位网友选择 B,占比30%
- · 有2位网友选择 A,占比20%
A.无需询问直接下工单
B.核对来电号码与面单收件人来电号码一致,直接下工单反馈
C.核对来电号码与面单收件人来电号码不一致,询问客户联系电话
D.无论来电号码无论是否一致,在受理工单时,必须询问联系人姓名、电话
A.10月10日网显他人代收,客户11月16日进线称没收到邮件
B.客户投诉投递员态度恶劣,话没说完就挂客户电话
C.11月20日网显菜鸟驿站代收,客户来电投诉投递员不送货上门
D.11月22日网显未妥投,客户来电投诉已经5天了还没送到,要求给出合理解释,否则自己会向国家局投诉
E.11月26日网显自提点代收,客户称没收到邮件,也没接到电话,内件是身份证,自己着急用的,要求尽快收到邮件
A.指派调度-延误-邮件延误
B.服务工单-延误-邮件延误
C.服务工单-信息虚假-收寄信息虚假
D.指派调度-信息虚假-收寄信息虚假
A.退回不规范
B.查退回原因
C.未按约联系-未预约投递
D.延误-邮件延误
A.调度指令-延误-邮件延误
B.服务工单-延误-邮件延误
C.服务工单-信息虚假-收寄信息虚假
D.调度指令-信息虚假-收寄信息虚假
A.调度指令-信息虚假-未妥投原因不属实
B.服务工单-信息虚假-未妥投原因不属实
C.调度指令-延误-邮件延误
D.服务工单-延误-邮件延误
A.指派调度-延误-邮件延误
B.服务工单-延误-邮件延误
C.服务工单-需求建议-加急投递
D.服务工单-错发错投
A.服务工单-错发错投
B.服务工单-延误-邮件延误
C.指派调度-延误-邮件延误
D.服务工单-需求建议-加急投递
A.服务工单-错发错投
B.服务工单-延误-邮件延误
C.调度指令-延误-邮件延误
D.服务工单-需求建议-加急投递
A.调度指令-需求建议-修改收件人信息
B.服务工单-需求建议-修改收件人信息
C.调度指令-延误-邮件延误
D.服务工单-延误-邮件延误
为了保护您的账号安全,请在“简答题”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!