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提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-26
[判断题]

客户反馈表示你们上一个客服服务态度恶劣挂电话要投诉上一个客服！坐席安抚，帮客户最终解决问题，询问客户是否可以撤销对上一个客服的投诉，客户表示同意撤销对上一个客服的投诉，客服未提交投诉单（）

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第1题
当客户质疑商家：客户说你们什么服务，你们什么态度等或者客户抱怨，辱骂时，商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为( )
当客户质疑商家：客户说你们什么服务，你们什么态度等或者客户抱怨，辱骂时，商家未予及时安抚或者未回应客户将被判定为（)

A、A级服务事故、服务态度

B、A级服务事故、态度恶劣

C、B级服务事故、服务态度

D、B级服务事故、态度恶劣

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第2题
客服告知已有客服跟进，通知客服回电，客户表示不相信，距离上次反馈已经十几天了，没有回一个电话，反馈客服问题，应匹配“客户服务执行质检小组（）
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第3题
客户入线催促发货，客服操作一键催发货后客户对于发货时效不满，表示“你们真垃圾”，客服发送【你真棒】表情，后续客户表示要求投诉咨询如何投诉，客服漠视客户情绪，重复发送“有外部投诉意向.安抚”安抚口径多达15次到客户断线。客服以上情况违反了新版BPO服务红线中哪一个扣罚点（）

A.态度红线--A类等级--顶撞客户

B.态度禁忌--B类等级--漠视客户

C.价值观禁忌--B类等级--推诿

D.态度红线--A类等级--讽刺

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第4题
在中午12:10客服电话联系客户处理服务单,客服表达不满,且态度恶劣,导致客户投诉。此客服有哪方面做错呢?()

A、中午时间联系客户打扰到客户日常休息

B、态度恶劣

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第5题
用户一进线表示我发邮件跟你们黄老板反馈一下吧，客服进行安抚后正常送走用户（）
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第6题
用户进线表示你们不帮助我我就去找法律途径帮助我，客服小红反馈时进行加标签为外投一级（）
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第7题
用户进线表示我要把你们的行为发到群里（未明确什么群），让朋友评论，客服进行反馈时把外投一级更改标签为外投二级（）
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第8题
客服人员因服务态度恶劣，被客户投诉或媒体曝光，造成较坏影响的，应给予()处分。

A.警告至记过

B.警告至记大过

C.警告至降级

D.警告至撤职

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第9题
客户来访咨询上个服务客服的手机号和工号，询问事情处理进度，考虑到客户问题时效性，客服告知上一个客服手机号及工号（）
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第10题
客户来访咨询上个服务客服的手机号和工号，询问事情处理进度，考虑到客户问题时效性，客服告知上一个客服手机号及工号（）
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第11题
客服小万接听投诉热线时因客户态度恶劣一直因为快件问题各种吐槽，导致小万心情不好，对用户问题回复简单，没有刚开始的热情，请问客服小万的行为以下说法正确的是（）

A.客服小万存在情绪消极问题

B.客服小万存在服务用语不规范问题

C.客服小万存在业务能力欠缺问题

D.客服小万已回复客户没有其他问题

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