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提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-02-24
[判断题]

根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，服务调度员跟踪各类问题处理进程，对即将或已经超时处理的问题，采用电话、短信、督办单等方式向负责处理人员进行督办（）

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第1题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，诉求审核传递业务环节中：服务调度员自接到客户诉求问题工单后，在内审核并传递处理，或转座席员答复客户（）

A.2小时

B.当天

C.1个工作日

D.次日

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第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,诉求审核传递业务环节中，营业厅营业员受理且需后续转办处理的诉求问题，由服务调度员开展后续的传递、跟踪、督办工作，处理结果由95598答复客户（）

A．正确

B．错误

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第3题
根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，客户问题处理诉求审核传递工作要求中：服务调度在客户问题处理中对某一时段内出现的热点诉求问题，服务调度员及时设立问题类别，由客服人员在问题受理或答复过程分类标记（）

A.静态热点

B.热点

C.动态热点

D.热点诉求

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第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：对已答复完毕的业务，在办理完毕或通话结束后分钟内办结，将工单内容、录音及其他相关信息保存归档（）

A.3

B.5

C.7

D.10

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第5题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》适用于供电企业客户服务过程中，对客户提出并需要供电企业核实或处理的诉求问题处理过程（）

A．正确

B．错误

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第6题
根据《中国南方电网有限责任公司仓库巡查作业指导书》，发现的缺陷、危险点等问题处理完毕后应做好问题处理记录，并形成相应处理报告进行（）

A.备案归档

B.上报

C.考核

D.安全交底

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第7题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：举报事件调查属实、符合本单位相关奖励办法的规定、且客户接受奖励的，按规定提出奖励意见，对举报人进行奖励（）

A．正确

B．错误

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第8题
业务处理规则中，“凭证要素，审核无误”要求各类业务凭证要认真审核，处理账务和收付现金，必须根据（）进行。

A.凭证复印件，

B. 流水号码，

C. 客户要求，

D. 原始凭证。

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第9题
硬件资产购建的竣工验收、交接工作按照执行（）

A.中国南方电网有限责任公司IT资产管理办法

B.中国南方电网有限责任公司固定资产管理办法

C.中国南方电网有限责任公司会计核算办法

D.中国南方电网有限责任公司IT软件资产管理业务指导书

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第10题
贴近客户感受中，对一般诉求允许的行为有（）。

A.客户投诉

B.对客户诉求不作处理

C.客户对同一问题的投诉

D.非投诉性诉求转化为投诉

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第11题
在安全评价过程控制体系的主要内容中，对于跟踪服务来说，规定跟踪服务的基本要求，对跟踪
服务各环节实施控制，妥善解决客户提出的问题，提高服务质量，密切与客户的关系，保证为顾客提供（）的服务。

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