题目内容
(请给出正确答案)
提问人:网友王静平
发布时间:2022-09-05
[判断题]
《供电服务规范》规定,为客户提供服务时,应礼貌、谦和、热情。接待客户时,应面带微笑,目光专注,做到来有迎声、去有送声。与客户会话时,应亲切,诚恳,有问必答。工作发生差错时,应及时更正并向客户道歉。()
参考答案
A.迎三步,送三步
B.来有声,去有声
C.微笑
D.点头示意
A.办理什么业务
B. 您好,请问办理什么业务
C. 您好,请问要什么帮助
D. 请问要办什么业务
A.在办理业务时,应适时使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”10字服务用语
B.服务时应做到五个有声,即“来有迎声、办理业务有关照声、问有答声、收付款有唱声、走有送声”
C.服务客户时,必须保持良好站姿、坐姿、行姿,利用友好的手势和亲切的表情,进行微笑服务
D.当客户提出无理要求时,应据理力争,不可避免的情况下可以与客户发生争吵
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