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提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-21

[单选题]

以下属于客户同意办理的是（）

A.游说时客户说你办吧，同事直接给客户核身下单

B.温馨提示结束后客户说还是太麻烦，不办了，同事异议处理成功后直接给客户下单

C.温馨提示客户回答基本清楚，同事直接下单

D.邀约时，客户回复嗯嗯，同事再次邀约，告知客户业务严谨，需要明确答复

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ABCD

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更多“以下属于客户同意办理的是（）”相关的问题

第1题

客户觉得利息很高，坐席的正确做法是（）

A.可要求汽融经理协助联系客户游说

B.再次游说客户

C.告知可协助申请降息劵

D.直接跟客户说无法降息

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第2题

客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（)。

A.对客户说：你不能查，让你们单位会计来查

B.对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查

C.马上给客户查询

D.对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解

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第3题

客户办理查询业务时，若发现非其单位财会人员或出纳人员要查询其单位存款时，你应该（）。

A.对客户说：你不能查，让你们单位会计来查

B. 对客户说：这不是你能查询的账户，你为什么来查

C. 马上给客户查询

D. 对客户说：对不起，为了保护客户权益，按规定我不能为您查询，请您谅解

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第4题

当你约见客户时，客户拒绝了你，你应当一遍遍高频率地联系那位顾客，一定要让他同意你的约见。（)

当你约见客户时，客户拒绝了你，你应当一遍遍高频率地联系那位顾客，一定要让他同意你的约见。()

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第5题

处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。（）

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第6题

柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）

A.在办理业务过程中征得客户同意后接听电话

B. 接听私人电话不超过2分钟

C. 在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明

D. 在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台

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第7题

柜面服务应坚持“先外后内、先急后缓”的严则，以下属于不规范的是（）

A.在办理业务过程中征得客户同意后接听电话

B.接听私人电话不超过2分钟

C.在和客户交流的过程中被打断，未跟客户说明

D.在办理业务过程中征得客户同意后离开柜台

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第8题

开立、变更业务由客户直接到初审部门柜台办理，确有需要的，本着“了解你的客户”，“了解你的客户业务”原则，经所在部门领导书面同意，初审部门可双人上门办理账户业务，并作好客户真实身份识别和印鉴片交接、预留等环节的风险控制。（)

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第9题

银行从业人员的以下做法合理的是()。

A.客户送给其贵重的钻石项链

B.节日客户送来贺卡

C.在谈业务时主动提出给客户相关的调研费

D.接受客户贵重礼品后同意在办理业务时给予优惠

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第10题

网点柜员在办理有收费的业务时，首先要告知客户收费的金额，客户同意后，方能办理业务。（)

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第11题

处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是在对客户的情感表达理解。（)

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