题目内容
（请给出正确答案）
A.未按规定时机错发、漏发运营服务信息，并造成一定影响的。
B.因人员误操作或误判断，影响地铁列车晚点5分钟及以上，有轨电车晚点10分钟及以上或造成列车清客、下线、停运等。
C.无理拒绝乘客的合理要求。
D.因地铁设备设施故障，造成乘客利益严重受损。
E.因地铁设备设施故障，造成乘客利益受损
参考答案
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A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。
B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉
C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。
D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。
A.无证操作LOW或违章操作相关命令，影响行车安全
B. 设备故障情况下，单个道岔手摇道岔作业时间超过20分钟
C. 车站未按规定时间开、关站，造成影响
D. 漏发、漏传、错发、错传调度命令耽误列车
A. 调车作业碰轧脱轨器或防护信号
B. B.因错发操作命令或人员误操作造成断路器跳闸，或接触网误停电，造成后果
C. C.列车冲突
D. D.因错办进路造成变更交路或列车错进股道
A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。
B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉
C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。
D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。
A.指投诉事件性质比较严重且事件影响范围小的有责投诉。
B.指投诉事件性质并不严重且事件影响范围小的有责投诉
C.指投诉事件性质非常严重或造成严重不良影响的有责投诉。
D.指投诉事件性质严重或事件影响范围大的有责投诉。
A.对乘客有推、拉、打、踢等粗暴行为；
B.作弄、欺瞒乘客的行为；
C.车站公告栏的内容与实际运营不符；
D.票务中心中心人员找零不足，造成乘客投诉（除找零硬币不足的情况外）；
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